主动服务客户

对于繁忙、有情绪的客户，我们要耐心地解答他们的问题，要想客户之所想，急客户之所急。
7月10日，柜员通过电话与客户核对联系信息时，客户反馈，自己的联系方式无误，名下的两份保单也正常交费，服务人员也经常联系。但其母亲在平安的保单因交费卡丢失还未缴费，保单服务人员的联系方式也找不着，客户十分着急。柜员在了解相关情况后，因其母亲是投被保人，让客户提供其母亲的身份证号查询保单服务人员。但客户称未与其母亲生活在一起，无法提供身份证号，让柜员第二天再联系他。第二天，客户称没时间要身份证，让柜员过两天再给他打电话。过了几天，柜员再次联系客户时，客户不好意思地说：“没想到你们还想着给我打电话，真是不好意思。我母亲的身份证号是xxxx”后，业务员帮客户做了交费账户变更，客户也按时交上了保费。
我们要主动去服务每一位客户，永远把客户的利益放在位。