什么是客服外包

客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新兴行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客户服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。

1.业余的客服在经验上是缺乏的，没有实战的工作经验，在面临咨询的时候会遇到困难，淘宝客服外包的客服都是经过长期专业的培训，进行严格的考核筛选，具备专业的素质，而且是有丰富的实战经验的客服。
2.自己招聘的客服比较单一，不容易管理，客服在工作中比较乏味，没有办法保证质量，客服公司都是团队合作的，在工作中有沟通的空间，学习交流的群，公司给客服提供升职的机会，客服在工
作中服务热情高
3.业余的客服需要店主进行培训，不能快速的掌握店铺知识，客服外包的客服都是招聘各个领域有经验的客服，针对产品为店铺分配有同行业经验的客服人员，公司也会对客服进行上岗前的培训确保客服能够全面的了解店铺
4.业余自己招聘的成本比较高，还要有节假日，往往还达不到自己期望的效果，客服公司的客服底薪加提成，更能提高店铺的销售额，外包公司的客服休息都是轮休的，主要的是客服人员充足，在离职的时候也会很快有人替补，不会让店铺错失任何一笔订单。
其次淘宝客服外包公司的优势也是很多的:
1.管理更加规范，自己有自己的管理和培训部门，有多年的行业经验和培训体系
2.能够有自己的办公场所和专业的设备，为客服准备宿舍等等福利，给店铺节省资金
3.给您降低成本的同时解放您，您可以去做更有意义义的事，把客服包给客服公司，让专业的客服帮您打理店铺
客服外包市场是有的。淘宝客服的需求很大，很多大卖家那里的客服是供不应求的，一个好的客服团队对店铺的转化率起到至关重要作用的。首先说靠谱不靠谱，外包出去店家当然会觉得不靠谱，那就要想办法做到让店家觉得你靠谱。服务做到位，经常的保持沟通。其次，店铺需要客服 也确实需要人才沉淀，只是一个网店的发展可能需要经过几个阶段，外包客服在某个阶段来说应该是适合某些店家。