在线客服管理包括哪些功能火烈云享受便捷与

在线客服管理包括哪些功能？火烈云，享受便捷与
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客服管理是在线客服系统的重要部分，主要是系统后台管理功能，有利于优化客服工作。 那么火烈云https://www.huol***/ 在线客服管理模块包含哪些功能？
全渠道对接，客服统一接待
覆盖包括微信、APP、web页面、H5等多渠道统一对接
轻松服务各访问群体，支持多渠道进行统一管理以及数据
集中统计分析。
全时段智能客服机器人
常见问题全解答
智能机器人能够全时段在线，解决90%的售前、售后问题
复杂问题转人工坐席处理，机器人后台智能实时辅助，推荐
佳答案
工单配合云客服APP
问题时间处理
用户咨询的复杂，需要跨部门沟通协作处理的，快速创建工
单，配合云客服APP，部门间流转，工单处理全过程公
开透明，进展情况移动端实时监控。
人机协作，问题处理更
人工客服回答客户的特殊问题时，智能客服助手后台实时语
义理解，智能匹配佳答案，时间推送给客服人员，降
低人工坐席来处理问题的难度，大大提升用户的服务体验。
健全的知识库体系，方便知识共享和学习
构建知识库体系和权限控制管理，各级职员可以随时按部门
岗位查看知识库内容，更的沟通学习方式，让新入职人
员可以更快地融入。
火烈云，多年来一直与通讯领域的大型国企保持密切的合作关系，针对企业需求
定制化提供智能全客服解决方案，多次获得佳合作伙伴的殊荣。
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