热情渠道优质服务

从2014年12月进入平安，因其独特的企业文化使我真正认识了保险的内涵，并全身心的投入其中。虽然入职时间不长，但平安却让我感触颇深。
作为柜员我认为，服务是保险行业客服柜面人员的基本职责 ，也是保险业力争客户的有力手段，谁的服务好，谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。
迎接客户时多一点热情主动
一天客户刘某来到了柜面，在领取号码以后就坐在了等候区，等叫到号码两遍的时候，我发现没人应答，便主动站起来示意值班经理看一下客户刘某手中的号码，果真不其然是其没有听见叫号，我便举手微笑说：您好，您请坐，您需要办理什么业务。
办理业务时多一点服务渠道
客户刘某要办理生存金转帐授权业务，经查询生存受益人为其儿子，且未满18周岁，根据保全规则，需提供生存受益人入户本原件，客户因不明，所带证件不全，导致无法通过柜面受理，因此我向客户说明情况后推荐另一种渠道办理，即平安一账通，经详细介绍，客户同意，并成功办理业务，客户微笑感激说：你们服务真贴心，为客户提供了方便。以后买保险还是买平安的好。