维护客户利益 提升NPS

在工作中不断深入了解客户的服务需求，为客户提供优的服务方案是我们不断的追求。
近日一位客户来到保定支公司客服柜面办理保全业务，通过同客户交流柜员了解到客户急需用钱，客户表示要做部分领取，从险的账户上取出五万元应急。给客户办理业的过程中柜员发现客户还有许多其他保单。通过试算，发现这些保单贷款总额相加也可以达到五万元，进一步和客户交流后，得知要领取的五万元只是临时救急，时间不长就可以还回来。于是柜员跟客户讲解了贷款与部分领取的区别，贷款的年利率是5%，但是是按天计利息，部分领取无论用多长时间，追加的时候都是收取5%初始费用。很明显短期使用，贷款比做部分领取要合适。于是建议客户做贷款。这样客户在还回来的时候少受损失。终客户采纳了柜员的建议，并对我们维护客户利益的服务方式表示了赞许。
在不损害公司利益的前提下，大限度的维护客户的利益，是我们的服务承诺，提升NPS我们不断在努力。