平安好服务

柜面客服代表直接面对客户，是公司形象直接的体现。这要求客服代表拥有良好的沟通能力，较强的业务能力，和很好的心理素质。想成为一个的客户代表是非常有挑战性的，在我从事这个岗位以来，总结了一些小小的经验和大家分享。一，首问负责制是非常有必要的，客户来到柜面办理业务，个接待的人如果能全程帮助其服务，客户首先感觉不到推诿塞责，而且有被尊重的感觉，会帮助客户很好的缓解紧张情绪，更避免了多人接待而造成的沟通问题，如果客户代表解答不了客户的问题，客户代表要像值班经理请教问题，了解后亲自解答。
二，在客户发泄情绪的时候，要冷静处理，不要和客户发生冲突，冲突只会带来更坏的结果。我们要尽可能满足客户的合理要求，仔细倾听客户诉求。