便利店货架,丰铭商场货架, 服装店货架
多数人将孕婴店定义为零售业,而更多的孕婴童从业者更乐意将其定义为服务业,它是一个向母婴消费者提供一站式购物服务的服务场所。所以很多孕婴童门店经营者开始采取服务制胜的营销策略,例如会员制营销、母婴课堂的开展、送货上门等等。但是作为一个新兴行业,母婴店在为消费者提供的服务专业度方面还远远不够,在对体验经济的认识方面还存在着很大的差距。
不可否认是的,服务经济已经全面走向体验经济,有很多行业与企业已经越来越重视客户体验在企业经营中的作用。
《海底捞你学不会》中介绍了很多的海底捞的个性化服务案例,例如为戴眼镜客户提供一块眼镜布、你可以叫半份餐、营业员有免单与送菜权限等等,都可以带给你一种全新的就餐体验。
当前的快递行业竞争很激烈,很多人更乐意通过顺丰投递快递件,当我们拨打400服务热线以后,你的手机会马上接收到一条“你已下单”的短信息,当你的快递件寄出后,你可以登录其手机终端,随时查收你的快递行踪,当你的快递寄达后你又可以接收一条快递签收短信;这同样构成了一个消费体验的过程。
孕婴店在由“服务营销”向“体验营销”转变的过程,同样需要建立一套自己独有的消费体验过程。那么,孕婴店在体验式营销方面能够做些什么呢?
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