TQ云呼叫中心助力电商发展

　　随着互联网的普及，越来越多的国人参与到网购大军，各大电商公司发展迅速，但是业务的增长和呼叫数量的迅速增加，使处理能力不足的呼叫中心系统成为了很多电商公司业务拓展的瓶颈。作为一个与时俱进的行业，建设全新而灵活的呼叫中心基础设施是十分重要的，满足当下的需求，也为未来的拓展打下基础。可以说客服中心是供应商业务、服务乃至整个业务系统里面的发动机。

　　今年的6月份，京东商城8周年庆，京东与天猫、当当、苏宁等电商激烈混战，京东当日呼叫中心的访问量创新高，突破15万次。如此高的呼叫量，京东的呼叫中心系统处理能力可见一斑，这也是京东成功的原因之一。

　　一个高品质的呼叫中心系统不仅能集成各类沟通平台，而且还应有诸多人性化的服务举措。京东所使用的正是云呼叫中心系统，它可以在热线繁忙的时候允许用户“排号”，坐席一旦有时间就回拨给用户，快速解决客户问题，同时也免去了客户不断拨打热线的麻烦。

　　作为国内呼叫中心行业的领头羊，TQ云呼叫中心是业内首次实现各种通讯渠道一体化整合管理的创新型呼叫中心管理系统。相比传统的呼叫中心系统，TQ云呼叫中心具备以下优点：

　　1、让客户转化效果倍增

　　提供熟客识别、自动提取关键客户信息、来电弹屏、辅助应答系统和消息预知等人性化的功能应用，帮助企业智能管理来自网络和电视、户外，报纸杂志广告等传统媒体的客户线索，结合强大的不限数量电话同时并发外呼功能，实现企业营销推广和主动呼出营销的全面管理，突破企业客户转化瓶颈。

　　2、提升客户服务体验

　　一体化多渠道通畅的企业通讯系统，为企业运营提供强大的信息支撑，从客户咨询，售后服务及客户关系维护等提供全面细致体贴的服务，打造开放的服务型的现代信息化企业，全面提升客户服务体验。

　　3、提升外呼效率

　　告别传统作业方式，体验极速外呼效率。系统提供多种电话外呼方式：鼠标点击外呼，智能批量任务外呼、屏幕智能取号外呼(帮助座席在Excel、Word及网页等鼠标取号点击呼叫)，手动话机拨号外呼，瞬间来去电弹屏快速添加和备注客户,免除手工拨号沟通备注之苦避免出错，体验轻松拨号、效率成倍提升的极速畅快。
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