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在线客服的必要性

区域:
北京 > 海淀 > 魏公村
类别:
其他制造业专用设备
单价:
1 元
公司:
北京合力亿捷

随着互联网在我们日常生活中的广泛应用,越来越多的网站在网页上添加了在线客服http://www.hol***/webchat/的服务。那么这个模块只是摆设吗?真的能为企业带来利益吗?
对于一些网站,如在线销售某种虚拟产品,提供教育培训或者电商的网站来说,添加这种在线服务系统是非常必要的。在线客服面对的无非就是两种客户,一种是潜在客户,客服的作用就是其疑虑,通过直接主动的对话介绍公司的服务与产品,让潜在客户不再犹豫并将其引导成为自己的客户,能够有效提高在线交易率。另外一种是已经是公司的客户,在这种情况下,在线客服可以快速解决现有客户的问题,提高售后服务质量,有利于公司形象的建设,方便发展长期客户,同时又吸引更多的潜在客户。如此分析,网站上提供在线客服的服务还是十分必要的。
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