北京市失智老人护理中心 普亲养老院

　　专业护理员如何将养老服务做到位
　　首先是态度。这一点与从事服务的护理员的素质密切相关，在做护理员之前，就需要对自己有一个评估，养老护理员是一个特别需要耐心、爱心与服务劲儿的工作。就这一点来说，普亲养老机构的每位护理员都是护理员，在面对不愿主动敞开心扉的老年人时，护理员都会主动耐心地去靠近老人，关心老人的生活，倾听老人的故事，给予老人足够的耐心和关爱，让老人感受到尊重，不要害怕与老人产生心灵沟通，在与老人说话时，尽量用请教的口吻，可以给老人更多的尊严。
　　其次是表情。严肃刻板在养老院里是万万不行的，这在普亲养老机构是被明令禁止的。普亲养老的护理员要时刻保持微笑，微笑是给老人的初次印象，可以表达护理员的友好，对于刚到新环境的老人，为老人创造轻松愉悦的环境是重要的，可以帮助老人快速适应养老院的生活。而在日常与老人的接触中，护理员的视线要坚定，不可以四处观望，因为长辈们虽老了，但是却会非常细心，他会觉得你的注视是否带着尊重，这是给老人直观的印象。同时，普亲养老的护理员有一个非常典型的特征，那就是注意与老人交流时的眼神、微表情和小动作，有些老人比较敏感，会从你的表情里读出不同的内容，这样会引起老人的情绪波动。
　　后就是动作。为老人进行服务时，要自然、亲切，例如在普亲养老机构，很多老人都是失能失智老人，本身很敏感，护理员要做的就是让老人觉得这一切发生得自然而然，并不是什么有损尊严的事。值得提醒的是，护理员的眼神与老人的眼神要么在同一高度要么低于老人的视线，这样让老人能够感受到更强烈的尊严。
　　其实服务老人，主要是与老人当朋友，也让老人与护理员做朋友，有了基本的信任，我们才能更深入地进行交流，才能更好地为老人提供服务。当然，这是以普亲养老机构为例，也许其他的机构也有他们的服务秘诀，但殊途同归，都是为了老人们的幸福晚年生活。