正道基业店面导购业绩提升应该注意哪些
服务态度“七声和询问”
“七声”
1、宾客来店有欢迎声;
2、宾客离店有道别声;
3、客人呼唤有回应声。
4、遇见客人有问候声;
5、服务不周有道歉声;
6、服务之前有提醒声;
7、客人帮忙或表扬有致谢声。
服务态度用语
1、话语简单明了，语气亲切、音量适中清晰。服务态度和谐，让顾客如缕春风。
2、做好三声、三轻、三询问，讲话时，微微俯首，面带真诚微笑。
三声：
1、声客到有迎声
(您好!欢迎光临!先生请问您几位?您需要...?您需要……)
2、客问有应声
(请问您有什么事?好，我马上去办，马上给您安排!好，请稍等一下我来安排。对不起，不好意思让你久等了……)
3、客走有欢送声
(谢谢光临，欢迎再次光临，先生(小姐、夫人等)再见，请慢走，先生(小姐、夫人等)请走好)
三询问：
请问您需要点些什么?
请问您有什么事情?
请问您还需要其它吗?
送客用语
1、谢谢光临，欢迎再次光临。
2、先生再见，请慢走。
3、先生请走好。(表现出感激之情)
客人对服务表示感谢表扬时用语
1、请不用客气，这是我们应该做的，能为您服务感到非常高兴。
2、您过奖了，如有照顾不周的地方，请多多指教。
接受投诉用语
1、对不起，非常抱歉!
2、您提的意见很好，谢谢您!
3、您的意见我一定转告，谢谢指教。
结帐时的用语
客人需要结帐时：好的请稍等!您好一共是多少多少钱。
客人付款后离开时：谢谢!欢迎下次光临。
以上为正道基业对店面导购业绩提升的总结，希望可以帮到你。所以企业培训请认准正道基业王飞老师，培训经验丰富，不伦在企业市场团队搭建还是销售技能的提高，都能满足。可咨询王飞老师助理秦小姐详细了解。
正道基业：www.zhengda***
：13141394168
地址：北京市朝阳区工体东路18号中复大厦
“七声”
1、宾客来店有欢迎声;
2、宾客离店有道别声;
3、客人呼唤有回应声。
4、遇见客人有问候声;
5、服务不周有道歉声;
6、服务之前有提醒声;
7、客人帮忙或表扬有致谢声。
服务态度用语
1、话语简单明了，语气亲切、音量适中清晰。服务态度和谐，让顾客如缕春风。
2、做好三声、三轻、三询问，讲话时，微微俯首，面带真诚微笑。
三声：
1、声客到有迎声
(您好!欢迎光临!先生请问您几位?您需要...?您需要……)
2、客问有应声
(请问您有什么事?好，我马上去办，马上给您安排!好，请稍等一下我来安排。对不起，不好意思让你久等了……)
3、客走有欢送声
(谢谢光临，欢迎再次光临，先生(小姐、夫人等)再见，请慢走，先生(小姐、夫人等)请走好)
三询问：
请问您需要点些什么?
请问您有什么事情?
请问您还需要其它吗?
送客用语
1、谢谢光临，欢迎再次光临。
2、先生再见，请慢走。
3、先生请走好。(表现出感激之情)
客人对服务表示感谢表扬时用语
1、请不用客气，这是我们应该做的，能为您服务感到非常高兴。
2、您过奖了，如有照顾不周的地方，请多多指教。
接受投诉用语
1、对不起，非常抱歉!
2、您提的意见很好，谢谢您!
3、您的意见我一定转告，谢谢指教。
结帐时的用语
客人需要结帐时：好的请稍等!您好一共是多少多少钱。
客人付款后离开时：谢谢!欢迎下次光临。
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