正道基业销售流程中处理客户异议有什么技巧
销售流程中处理客户异议的6个技巧：
(1)笑而不答法
有些客户的异议没有明显的动机，也许只是习惯或者是发泄，与眼前的交易扯不上直接的关系，你只要面带笑容点头同意或装傻就好了，工业客户的内部关系错综复杂，代表了不同利益团体(不同的供应商)，销售人员说话稍有不慎，便容易节外生枝。
(2)借力推手法
以其人之道还治其人之身，将客户的异议转变为说服客户购买的理由，迅速地陈述带给客户的利益，以引起客户的注意。一位工业设备销售员对客户的高价异议是如此作出反应的。
“这正是我认为你要购买的理由”。
客户的注意力被拉了回来：“你的意思是..."
"你只要多付出10%的价格，就可以提率20%，这不正是你所需要的吗?”
(3)间接反驳法
看起来赞成客户的异议，但紧接着话锋一转否认客户的异议。“是的，但是..."正面反驳客户会让客户恼羞成怒，就算你说得对，没有恶意，也会引起客户的反感，因此，销售人员不要开门见山地直接提出反对的意见，在表达不同意见时，尽量利用”是的...如果...".
(4)直接反驳法
有些情况必须直接反驳以纠正客户的错误观点。例如，当来自竞争对手的不实之词使客户对你公司产品的质量产生怀疑时，就必须直接反驳，客户若对你企业的产品质量有所怀疑，你拿到订单的机会几乎是零，当然你要摆事实讲道理，不要气急败坏地与客户争辩。
(5)五问序列法
五问序列法的目的是发掘客户隐藏的异议，先不要试图去说服，而是去弄明白真正的原因。
问题1 你不打算购买一定有原因，你可以告诉我吗?
问题2 还有其他原因吗?
问题3 假如...你会继续这笔交易吗?
问题4 那肯定还有其他原因，那是什么呢?
问题5 我们做什么你才能信服呢?
(6)第三方证明法
应对客户有关产品性能和技术指标方面的疑义时，当销售人员的回答还不足以使客户信服时，可以采用第三方证明法，例如国家机构的检测报告;已使用公司产品的客户名单和联系方法;邀请客户到工厂实地考察等。
以上为正道基业对销售流程中处理客户异议6技巧的总结，希望可以帮到你。所以企业培训请认准正道基业王飞老师，培训经验丰富，不伦在企业市场团队搭建还是销售技能的提高，都能满足。可咨询王飞老师助理秦小姐详细了解。
正道基业：www.zhengda***
：13141394168
地址：北京市朝阳区工体东路18号中复大厦
(1)笑而不答法
有些客户的异议没有明显的动机，也许只是习惯或者是发泄，与眼前的交易扯不上直接的关系，你只要面带笑容点头同意或装傻就好了，工业客户的内部关系错综复杂，代表了不同利益团体(不同的供应商)，销售人员说话稍有不慎，便容易节外生枝。
(2)借力推手法
以其人之道还治其人之身，将客户的异议转变为说服客户购买的理由，迅速地陈述带给客户的利益，以引起客户的注意。一位工业设备销售员对客户的高价异议是如此作出反应的。
“这正是我认为你要购买的理由”。
客户的注意力被拉了回来：“你的意思是..."
"你只要多付出10%的价格，就可以提率20%，这不正是你所需要的吗?”
(3)间接反驳法
看起来赞成客户的异议，但紧接着话锋一转否认客户的异议。“是的，但是..."正面反驳客户会让客户恼羞成怒，就算你说得对，没有恶意，也会引起客户的反感，因此，销售人员不要开门见山地直接提出反对的意见，在表达不同意见时，尽量利用”是的...如果...".
(4)直接反驳法
有些情况必须直接反驳以纠正客户的错误观点。例如，当来自竞争对手的不实之词使客户对你公司产品的质量产生怀疑时，就必须直接反驳，客户若对你企业的产品质量有所怀疑，你拿到订单的机会几乎是零，当然你要摆事实讲道理，不要气急败坏地与客户争辩。
(5)五问序列法
五问序列法的目的是发掘客户隐藏的异议，先不要试图去说服，而是去弄明白真正的原因。
问题1 你不打算购买一定有原因，你可以告诉我吗?
问题2 还有其他原因吗?
问题3 假如...你会继续这笔交易吗?
问题4 那肯定还有其他原因，那是什么呢?
问题5 我们做什么你才能信服呢?
(6)第三方证明法
应对客户有关产品性能和技术指标方面的疑义时，当销售人员的回答还不足以使客户信服时，可以采用第三方证明法，例如国家机构的检测报告;已使用公司产品的客户名单和联系方法;邀请客户到工厂实地考察等。
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