移动互联时代的客户体验+ 高级研讨会

课程背景：
在这个互联网时代，我们的触觉、视觉、听觉甚至嗅觉、味觉，都通过手机以及智能手环、谷歌眼镜等可穿戴设备有了无限的延伸。随之而来的，是全新的场景，全新的体验，然而对企业而言，也是全新的挑战！
该如何在移动互联时代，用客户体验思路"+"我们的营销、销售、服务、会员管理，"+"我们的战略、运营、运营支撑等，为客户提供价值的同时实现企业价值，成为企业面临的头等大事。这也是这次高端研

讨会我们要共同探讨的话题。
研讨时间:2015年10月15-16日
研讨地点:北京市丰台区方庄芳星园二区12号好特热温泉酒店
详情点击：http://keyouzixun.s***/gkk-16739.html
详情咨询：胡小姐13410077568（微信）

内容聚焦：聚焦企业在移动互联时代如何打造客户体验+
专家：来自咨询公司及企业的领军分享嘉宾
佳实践：传统企业管理者带来客户体验+佳实践案例分享
跨界交流：参会人员来自不同行业，跨界交流带来思想碰撞

研讨会嘉宾:
陈永东 先生 知名IT博客，新媒体创意与营销副教授，硕士生导师
刘梦霏 女士清华大学博士生，Chinese DIGRA(电子游戏协会)副
刘 燕 女士 知知网数字营销学院院长
乔应涛 先生 万达集团客服部营运经理
邢 焱 女士 北京鹈鹕信息咨询有限公司总经理
羊冬昭 先生 Infosys中国首席架构师
叶石砚 先生 国美在线副总裁
张 辉 先生 北京鹈鹕信息咨询有限公司 高级咨询师

10月15日
活动议题一：《服务体验之美——移动互联时代的服务场景与交互场景》高级研修班
研修时间：10月15日（09:00-12:00,14:00-17:00）
主讲老师：邢焱老师
研修内容
部分：客户体验管理全景
第二部分：服务体验之美
第三部分：优化服务体验的路径
第四部分：大数据在服务体验管理中的作用

10月16日
活动议题二：《移动互联时代的客户体验+高级研讨会》
研讨时间：10月16日（9:00-12:00,13:30-17:30）
研讨嘉宾：陈永东，何维民，刘梦霏，刘燕，邢焱，羊冬昭，叶石砚
活动议程：
08:30-09:00 与会人员签到，嘉宾入场
09:00-09:10 开幕致辞 （邢焱 女士 鹈鹕顾问总经理
09:10-10:00 《移动互联客户体验之望闻问切》
叶石砚 先生 国美在线副总裁
10:00-10:50 《游戏化客户计划》
刘梦霏 女士 清华大学博士生，Chinese DIGRA(电子游戏协会)副
10:50-11:00 小休，精美茶歇
11:00-12:00 《客户体验+？》《2015年中国客户体验研究报告发布》
邢焱 女士 鹈鹕顾问总经理
12:00-13:30 午休，午餐
13:30-14:20 圆桌会议 《移动互联时代下客户体验交互场景如何设计》
5位（嘉宾+企业客户体验相关管理者）
14:20-15:00 《数据和系统支撑的客户体验+》
羊冬昭 先生 Infosys中国首席架构师
15:00-15:40 《移动互联时代客户体验思维框架》
陈永东 先生 知名IT博客，新媒体创意与营销副教授，硕士生导师
15:40-15:50 小休，精美茶歇
15:50-16:30 《议题持续更新》
刘燕 女士 知知网数字营销学院院长
16:30-17:10 《以微信为驱动，创新供电服务方式》
17:00-17:30 抽奖环节，研讨合影
何维民 先生 江苏省电力公司客户服务中心副主任

报名方式及费用说明：
1：单独参加活动一《服务体验之美——移动互联时代的服务场景与交互》收取每人2800元（RMB），同

一单位三人以上九折优惠。（备注，参加活动一，将获取活动二免费入场卷）
2：单独参加活动二《移动互联网时代的客户体验+》收取每人600元（RMB）
3：单独参加活动二，收取每人100元（RMB），仅限微信支付，不提供发票。
4：活动一，活动二均不接受现场报名.
5：以上活动，凡确认参加人员，活动组委会将会免费提供午餐，，手提袋，笔，笔记本，礼品