呼叫中心服务商应知道客户需要什么

过去的五年中，北京亮剑天下呼叫中心把这几个步骤作为企业的关注重点，每个环节精益求精，力争为企业客户提供良好的服务。但不幸的是，今天即使我们用了很好的呼叫中心系统，用了很好的软件，达到98%、99%，企业依旧对我们的服务不满意。为什么？当我们成长的时候，企业客户也在成长，他对我们的要求越来越高，他不满足于我们仅仅是一个呼叫中心服务商的角色。我们定期的、不断的看业务流程，当然这个业务流程是基于顾客流程的清晰理解的情况下，我们可以使得我们和客户黏合度更紧密，他们不仅把我们看成一个每个月五号要开帐单的服务供应商，而是把我们当成非常专业的、内部的一个部门的延伸。
做一个托管型呼叫中心服务供应商提交一个好的服务，需要几个步骤。一个统一的良好的技术平台、的人员管理、专业的流程与知识，三个纬度结合得非常好的话，可以有一个非常好的绩效。电话呼叫中心服务供应商更多的把时间花在“把事情做对”上，而并没有想如何做对事情。呼叫中心服务供应商很大程度上知道如何把事情做好，但并不知道为什么要把这个事情做好。呼叫中心服务供应商知道自己正在做什么，但并不知道如何才能让我们在市场上生存，领先于今天的对手。由此可见，外包服务行业很多的变化必须要发生、改变。
北京呼叫中心的市场发展不一样，我们是植根于中国本土，更多关注的是中国本土的企业成长。我们希望中国本土的企业也越来越多的业务可以给的呼叫中心供应商。北京亮剑天下信息技术有限公司已经服务了7年。我们关注航空、汽车、金融银行、快速消费品、IT以及电子类的消费产品。每个客户，我们都把我们的价值链深入到客户的每个业务环节中去，使得我们从一个运营的服务商、只知道做什么的服务商，成为一个知道该做什么的呼叫中心服务商，从知道如何去做的服务商成为一个知道为什么做这个事情的合作伙伴。本文章来自北京亮剑天下呼叫中心www.b***，如需转载，请注明出处。