北京呼叫中心坐席价格 北京呼叫中心座席外包

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【客服小知识】

客服人员客户沟通能力提升研究

2、首因效应的应用启示

首因效应是指在与陌生人进行次接触的时候人们往往会留下一个深刻的印象，以此建立的印象会深刻影响对这个次接触的陌生人的认知。受到“首因效应”的影响，人们会自觉地亲近印象良好的人，疏远印象不好的人。对于呼叫中心的客服人员而言每天要接通数以百计的电话，印象频繁地产生。根据首因效应的原理，具体来说如果客户人员在电话接通时能给顾客留下一个良好的印象，之后的沟通交流会顺畅无阻；如若产生了较差的印象，接下来的沟通会比较吃力，影响沟通效率。因此客服人员应当树立亲切、大方的形象，力争给客户留下一个较好的印象以提高工作效率。
3、缺陷效应的应用启示
缺陷效应指的是的人犯小错误反而会增加人际吸引力的现象。对于呼叫中心服务过客服工作而言其具体应用可以表现在当客户投诉质疑时客服虚心认错的态度能够给客户带来好感，适时服软，以真诚、谦虚的态度接受客户的质疑比起一味的强调原则更容易博得客户的好感，有利于提高客户的满意度。

 

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