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【电销小知识】

如何评估一场电话销售培训的深度

柯氏四级培训评估法由国际学者威斯康辛大学教授唐纳德.L.柯克帕特里克(Donald.L.Kirkpatrick)于1959年提出,是世界上早、应用广泛的培训评估工具,在培训评估领域具有难以撼动的地位。他按照评估的深度和难度递进的顺序将培训效果分为4个层次:反应层、学习层、行为层和结果层。
 
该培训评估的四个层次,实施由易到难,费用由低到高。一般常用的方法是一级评估,而有用的数据评估则是难度大的,但对企业的意义也是重要的。是否评估,评估到第几个阶段,应根据培训的重要性决定。
 
很多人认为,要使与工作相关的培训做得好,至少对一部分培训课程要进行三级评估甚至四级评估。然而,限于企业的精力、实力和财力大多数的培训在做完一级评估或二级评估后就草草了事,并认为只做一级评估(观察学员的反应)或二级评估(检查学员的学习结果)就可以了。他们也有足够理由可以不做更深层次的评估:,几乎没有上司想这样做,因为他们不知道可以做这类评估;第二,三级和四级评估要求极其严格,不仅浪费时间而且花费很大。

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