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【外包小知识】
客服外包的选择,选择同城还是异地
选择同城的电商客服外包服务商的大优势就是沟通会比较好,首先我们可以直接过去考察服务商公司的办公场地情况,另外我们可以很方便的和当地的服务商进行面谈,了解更多的服务细节。重要的一点是同城的服务商我们可以进行实地培训,客服能够看到实际的产品,能够接受面对面的培训,这样的培训效果是理想的。这种培训效果选择异地的服务商是很难做到的。
例如:邵先生运营两个手机配件的天猫店铺,之前尝试过和几家外地的服务商进行合作,合作的预期效果都没有达到,邵先生提到,外地的服务商没有去实地考察过,其人员素质情况没办法去深入了解,试行合作了一段时间发现有的服务商毫无专业性可言,客服响应时间超慢,慢的平均响应时间到了90多秒钟。邵先生的天猫网店交给异地客服外包服务商做了一个月,这一个月的客服销售额是网店有史以来做的差的一个月。
【天云祥】服务理念:服务好每1个客户,让客户花更少的钱,获得更大的回报让你满意给你惊喜!
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深圳天云祥提供运营商外包业务,遵循着诚信为本的理念,诚信对一个人一个公司甚至是一个集团,如果说话不算话,那必然是没有好人缘的,一个公司不能诚信相待供应商、客户、用户、顾客、股东、社会,没有责任意识,只求眼前利益不求基业长青的发展轨迹,那必然是迟早被市场所淘汰。所以诚信还是很重要的。
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