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【满意度小知识】
满意度调查的作用
不同公司的模型,从总体的角度来讲,其作用是基本一致的,但各个模型会根据侧重点不同,而少有差别,如:SatisGET模型,体现了满意度调查的作用。主要有以下三点:
1) 运用科学方法间接获得客户满意度的关键因素,将有限资源投放到有效的方面;
2)为员工的绩效评估提供准确的依据;
3)考察不同满意度与忠诚度的人群特征,分析客户价值,将有限的资源分配给有价值的客户——市场细分策略。

【天云祥】服务理念:服务好每1个客户,让客户花更少的钱,获得更大的回报让你满意给你惊喜!
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