胶州商标设计、服饰商标注册、喷涂服务注册品牌
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近日,在中国商业联合会主办的第十届中国零售商大会上,北京首都国际机场商贸有限公司荣获“2015年度第三届中国零售业十佳成长型标杆企业”称号。在ACI旅客满意度调查中,首都机场购物设施和购物物有所值指标分别达到4.80和4.74,分别名列世界第4位与第2位。
时间是标注前进步伐的刻度,今年是商贸公司专业化运营的第11个年头。十年砥砺,商贸公司从当初单一的经营型企业,发展为业务覆盖集团公司旗下8个省市主要机场的专业化机场商圈运营管理公司。十年发展,也使北京首都机场候机楼商店从当初仅有几尺柜台的“小卖部”,转变为集聚了奢侈品店、便利店、运动休闲店、地方特产店、书刊音像店的时尚商圈。这华丽的转身值得一探原委。
大规划大效益
2005年,首都机场集团公司提出了“主辅分离、推进重组”的专业化发展战略。对于商贸公司来说,专业化重组既是落地集团公司非航业务战略,更是自身在市场竞争中谋求发展的必然选择。
有目标就要付诸行动。商贸公司明确了“专业化经营、精细化管理、品牌化发展”的专业化发展模式后,迅速开始了改革之路。2005年完成了天津、重庆、武汉、贵阳、江西5个分子公司的组建工作,2006年成立了内蒙古、吉林、哈尔滨3个分公司,并完成了集团公司京外成员机场零售资源的重组。
2006年~2007年,商贸公司通过对各地商业零售市场与旅客消费特点的调研,为8家机场带去了人均购买力、客流量与销售的关系、机场资源价值等商业零售信息,并为他们制定了多个商业资源规划方案。这既满足了机场对商业业态、品牌等的需求,又使原本分散的、缺乏活力的零售资源不断释放潜力,机场收益与机场商业的销售额得到了大幅提升。近年来,首都机场集团旗下成员机场商业零售的人均购买力、单位面积营业额和市场渗透率均保持两位数增长。
自2008年首都机场3号航站楼启用到2010年商贸公司落地自营精品战略期间,商贸公司与世界商接洽,30余个国际相继在首都机场航站楼开业,更多的精品品牌落户集团公司旗下成员机场。经验老到的精品销售链条使商贸公司屡创销售新高。就在一个月前,首都机场3号航站楼菲拉格慕专卖店,以521万的销售额刷新单月纪录。时至今日,商贸公司品牌资源库中已有杰尼亚、菲拉格慕、MaxMara、上海滩、VANGO、全家、全聚德、同仁堂、倍轻松等600多家高、中、低端品牌商户和供应商。
十年间,商贸公司运营管理的商业零售资源面积增加了近4万平方米,年销售额增长了近60亿元,利润总额从千万级跃升至近3亿元,商圈人气与经营效益实现跨越式增长。特许经营费增长了逾10亿元,大大提升了反哺机场的能力。
大手笔大服务大效应
“喜欢首都机场,这里的可乐等是平价的,比街边小店还便宜。”“正好赶上有优惠,顺道给老妈买两瓶珍珠粉。”这是旅客在微博上发布的感受。十年间,商贸公司悄悄改变着旅客对机场购物的固有认知与习惯,“航诚商业”的品牌效应愈发明显。
2007年,首都机场首推“同质同价”之时,商贸公司想方设法采取措施兑现承诺,完成了烟酒、食品、百货等11大类近900种商品的调价,仅此一项,就使当年的销售额损失了4000多万。可这是值得的,首都机场零售商业的形象从此被重塑,“机场价格超贵”一去不复返。
随后的这些年来,商贸公司一直在践行“中国服务”上下功夫,推出了30日退换货,差价双倍返还,免费递送、大宗商品协助托运、送机服务等增值服务承诺,设置了24小时便利店、早晚高峰服务店面和夜航保障店,在便利店设置10元以下专区,加入北京市工商局“12315”绿色通道联盟,坚持每年组织实施超过6000人次的服务技能培训。
通过价格管控和一系列便民、创新的服务举措,商贸公司打破了专业化重组前机场零售业饱受诟病的“质次价高”、缺乏人性化服务关怀的商业形象,也收获了一次次发展先机,在商业零售业界和消费者中赢得了口碑,旗下“航诚商业”品牌连续3年获得北京市工商局授予“北京市商标”称号,并成为集团公司首批12个“中国服务”示范品牌之一。
在ACI旅客满意度调查中,首都机场购物设施满意度得分从2005年的2.97、世界排名第54位,到2015年3月的4.80、世界排名第4位;购物物有所值满意度得分从2005年的2.66、世界排名58位,到2013年的4.74、世界排名第2位,见证了商贸公司提升服务水平之路。
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时间是标注前进步伐的刻度,今年是商贸公司专业化运营的第11个年头。十年砥砺,商贸公司从当初单一的经营型企业,发展为业务覆盖集团公司旗下8个省市主要机场的专业化机场商圈运营管理公司。十年发展,也使北京首都机场候机楼商店从当初仅有几尺柜台的“小卖部”,转变为集聚了奢侈品店、便利店、运动休闲店、地方特产店、书刊音像店的时尚商圈。这华丽的转身值得一探原委。
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2005年,首都机场集团公司提出了“主辅分离、推进重组”的专业化发展战略。对于商贸公司来说,专业化重组既是落地集团公司非航业务战略,更是自身在市场竞争中谋求发展的必然选择。
有目标就要付诸行动。商贸公司明确了“专业化经营、精细化管理、品牌化发展”的专业化发展模式后,迅速开始了改革之路。2005年完成了天津、重庆、武汉、贵阳、江西5个分子公司的组建工作,2006年成立了内蒙古、吉林、哈尔滨3个分公司,并完成了集团公司京外成员机场零售资源的重组。
2006年~2007年,商贸公司通过对各地商业零售市场与旅客消费特点的调研,为8家机场带去了人均购买力、客流量与销售的关系、机场资源价值等商业零售信息,并为他们制定了多个商业资源规划方案。这既满足了机场对商业业态、品牌等的需求,又使原本分散的、缺乏活力的零售资源不断释放潜力,机场收益与机场商业的销售额得到了大幅提升。近年来,首都机场集团旗下成员机场商业零售的人均购买力、单位面积营业额和市场渗透率均保持两位数增长。
自2008年首都机场3号航站楼启用到2010年商贸公司落地自营精品战略期间,商贸公司与世界商接洽,30余个国际相继在首都机场航站楼开业,更多的精品品牌落户集团公司旗下成员机场。经验老到的精品销售链条使商贸公司屡创销售新高。就在一个月前,首都机场3号航站楼菲拉格慕专卖店,以521万的销售额刷新单月纪录。时至今日,商贸公司品牌资源库中已有杰尼亚、菲拉格慕、MaxMara、上海滩、VANGO、全家、全聚德、同仁堂、倍轻松等600多家高、中、低端品牌商户和供应商。
十年间,商贸公司运营管理的商业零售资源面积增加了近4万平方米,年销售额增长了近60亿元,利润总额从千万级跃升至近3亿元,商圈人气与经营效益实现跨越式增长。特许经营费增长了逾10亿元,大大提升了反哺机场的能力。
大手笔大服务大效应
“喜欢首都机场,这里的可乐等是平价的,比街边小店还便宜。”“正好赶上有优惠,顺道给老妈买两瓶珍珠粉。”这是旅客在微博上发布的感受。十年间,商贸公司悄悄改变着旅客对机场购物的固有认知与习惯,“航诚商业”的品牌效应愈发明显。
2007年,首都机场首推“同质同价”之时,商贸公司想方设法采取措施兑现承诺,完成了烟酒、食品、百货等11大类近900种商品的调价,仅此一项,就使当年的销售额损失了4000多万。可这是值得的,首都机场零售商业的形象从此被重塑,“机场价格超贵”一去不复返。
随后的这些年来,商贸公司一直在践行“中国服务”上下功夫,推出了30日退换货,差价双倍返还,免费递送、大宗商品协助托运、送机服务等增值服务承诺,设置了24小时便利店、早晚高峰服务店面和夜航保障店,在便利店设置10元以下专区,加入北京市工商局“12315”绿色通道联盟,坚持每年组织实施超过6000人次的服务技能培训。
通过价格管控和一系列便民、创新的服务举措,商贸公司打破了专业化重组前机场零售业饱受诟病的“质次价高”、缺乏人性化服务关怀的商业形象,也收获了一次次发展先机,在商业零售业界和消费者中赢得了口碑,旗下“航诚商业”品牌连续3年获得北京市工商局授予“北京市商标”称号,并成为集团公司首批12个“中国服务”示范品牌之一。
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