什么是客户关系管理
什么是客户关系管理
本文我们将为您详细介绍客户关系管理工具对于企业的重要性
CRM（客户关系管理）是现代企业至关重要的组成部分——像Salesforce，SAP和Oracle等公司都提供CRM解决方案，对此您应该有所耳闻吧。 但究竟何为CRM？它有什么作用？企业是否应该使用它？
什么是客户关系管理？
CRM是指客户关系管理，企业用以处理客户管理的方方面面，包括联系人数据库、会话记录或与所有平台相关的记录。在某些情况下，文件存储可为企业提供客户感兴趣的内容，使之顺利与客户进行沟通。
CRM可能提供的其他信息包括客户的购买历史记录，购买偏好，搜索记录以及客户点击的广告信息。所有这些信息构建了客户的个人资料，从而使得企业可以通过一种新渠道进一步与客户产生互动。
客户关系管理软件的作用？更多文章请阅读：自助建站cn.blu***
使用CRM工具可显着改善企业与客户的互动方式，无论客户是在访问网站时需要联系客服，还要在社交媒体上关注该公司，该工具可确保企业提供能够满足客户需求的体验。
然而，CRM不仅仅直接面向客户、合作伙伴或提供商，它在团队中也可发挥出无与伦比的价值，有助于管理整个企业流程，包括人力资源，营销和供应链管理。事实上，像SAP这样的解决方案涉及业务的每一部分，并且与企业所有部门交互相连。
CRM软件可帮助各类业务人员访问有关客户的相关有用数据，从而轻松提供更好的客户服务，并促进销售和交叉销售。
除此之外，现代CRM（客户关系管理）软件旨在帮助企业自动化全面经营业务的日常流程。这样可以帮助员工努力挖掘新的潜在客户，完成交易并改善与现有客户的关系。
为此，大多数CRM软件还将与许多其他第三方企业应用程序进行集成。比如颇受欢迎的子邮件营销工具MailChimp，以及云计算服务和Google应用。
使用客户关系管理软件的利与弊
CRM帮助企业改善业务的方式有很多种，其中客户保留对于很多企业来说是主要的驱动力——它可以改善与客户的关系，让客户感到备受重视，从而增加客户忠诚度。
同样地，保持客户满意可以增加收入并吸引新客户。不仅满意的客户能够帮您向其他客户推荐业务，CRM系统还可以通过分析现有的销售趋势数据，帮您更轻松地定 位潜在新客户。
当然，CRM系统也存在一些潜在的缺点。正如使用其他任何新的IT工具一样，员工将需要接受培训。然而不同的销售人员可能会拒绝使用新的CRM工具，因为他们更倾向于沿袭以往的习惯、工作流程和过程。
那么问题就来了，因为CRM系统还存在另外一个缺陷，只有当其与客户信息保持一致时，才能发挥有效的作用。如果销售人员未及时记录与客户之间的互动，那么CRM系统的效率将大大降低。
而通过有效的教育和培训计划可以使这些缺陷得到弥补，从而使用户可以按照自己的步调行动，同时参考同伴的指导并进一步变更管理。
本文我们将为您详细介绍客户关系管理工具对于企业的重要性
CRM（客户关系管理）是现代企业至关重要的组成部分——像Salesforce，SAP和Oracle等公司都提供CRM解决方案，对此您应该有所耳闻吧。 但究竟何为CRM？它有什么作用？企业是否应该使用它？
什么是客户关系管理？
CRM是指客户关系管理，企业用以处理客户管理的方方面面，包括联系人数据库、会话记录或与所有平台相关的记录。在某些情况下，文件存储可为企业提供客户感兴趣的内容，使之顺利与客户进行沟通。
CRM可能提供的其他信息包括客户的购买历史记录，购买偏好，搜索记录以及客户点击的广告信息。所有这些信息构建了客户的个人资料，从而使得企业可以通过一种新渠道进一步与客户产生互动。
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使用CRM工具可显着改善企业与客户的互动方式，无论客户是在访问网站时需要联系客服，还要在社交媒体上关注该公司，该工具可确保企业提供能够满足客户需求的体验。
然而，CRM不仅仅直接面向客户、合作伙伴或提供商，它在团队中也可发挥出无与伦比的价值，有助于管理整个企业流程，包括人力资源，营销和供应链管理。事实上，像SAP这样的解决方案涉及业务的每一部分，并且与企业所有部门交互相连。
CRM软件可帮助各类业务人员访问有关客户的相关有用数据，从而轻松提供更好的客户服务，并促进销售和交叉销售。
除此之外，现代CRM（客户关系管理）软件旨在帮助企业自动化全面经营业务的日常流程。这样可以帮助员工努力挖掘新的潜在客户，完成交易并改善与现有客户的关系。
为此，大多数CRM软件还将与许多其他第三方企业应用程序进行集成。比如颇受欢迎的子邮件营销工具MailChimp，以及云计算服务和Google应用。
使用客户关系管理软件的利与弊
CRM帮助企业改善业务的方式有很多种，其中客户保留对于很多企业来说是主要的驱动力——它可以改善与客户的关系，让客户感到备受重视，从而增加客户忠诚度。
同样地，保持客户满意可以增加收入并吸引新客户。不仅满意的客户能够帮您向其他客户推荐业务，CRM系统还可以通过分析现有的销售趋势数据，帮您更轻松地定 位潜在新客户。
当然，CRM系统也存在一些潜在的缺点。正如使用其他任何新的IT工具一样，员工将需要接受培训。然而不同的销售人员可能会拒绝使用新的CRM工具，因为他们更倾向于沿袭以往的习惯、工作流程和过程。
那么问题就来了，因为CRM系统还存在另外一个缺陷，只有当其与客户信息保持一致时，才能发挥有效的作用。如果销售人员未及时记录与客户之间的互动，那么CRM系统的效率将大大降低。
而通过有效的教育和培训计划可以使这些缺陷得到弥补，从而使用户可以按照自己的步调行动，同时参考同伴的指导并进一步变更管理。
