酒店客房精细化管理与细微服务

详情请登陆：新经网 —发行经济管理、财经类图书光盘音像，
企业学习培训、内训类教材资料。
欢迎各企事业、机关单位；培训机构；经济团体等来电联系咨询
[作者] 赵莉敏
[出版日期] 2012-12
[出版社] 中国酒店业培训中心
[光盘数] 6张
[介质] DVD+1手册

定　价:680.00元
优惠价:420.00元

讲师简介：

　　赵莉敏
　　曾任数家星级酒店高级大堂经理、前厅部经理、企业内训专家。现任知名酒店管理公司培训总监、培训师，她的课程生动幽默，实战操作性强，深得一致好评。

音像目录：

　　
部分：客房部的地位和作用
　　客房是酒店存在的基础
　　客房部收入是酒店营业收入的主要来源、支柱
　　客房部的服务质量对酒店来说至关重要
　　客房部肩负着管理酒店固定资产的重任

　　
第二部分：客房部推行细微服务的意义

　　
第三部分：细微服务的服务宗旨和服务效能，如何操作
　　一、周到服务：想客人之所想的魅力佐料的服务，要点、要求、服务案例
　　1、初次入住客人
　　2、常熟客人
　　3、儿童客人
　　4、外国客人
　　5、团队客人
　　6、会议客人
　　7、女性客人
　　二、超常服务：想客人之未想的力来源的服务，要点、要求、服务案例
　　1、影视名人、文化名人、政府要人、
　　2、新婚客人
　　3、生病的客人
　　4、醉酒的客人
　　5、残疾人
　　6、过生日的客人
　　三、个性化服务：想客人之专想的传神之笔的服务，要点、要求、服务案例
　　1、常住客人
　　2、久别熟客

　　
第四部分：细微服务的技巧，发现客人的需求
　　
第五部分：细微服务的培训方法
　　
第六部分：走出细微服务的误区


订购方法：
订购电话：010-80770265或15611107259
Q Q订购：283105216