语音群呼局限性成企业深化应用的瓶颈

传统的语音群呼座席端产品可以满足座席人员对话业务的管理需求及语音群呼本身的信息管理，但由于其使用的范围局限于语音群呼内部并不适用于其它的部门，也难以胜任企业层面的业务数据的管理需求及协同需求，这成为语音群呼进一步深化应用的瓶颈。通过亮剑天下语音群呼的专业服务使客户终达成降低成本，增加终端消费者与品牌企业的沟通，从而提升终端消费者对品牌的满意度。

通过各类时段的电话进线量、电话弃呼量（即未接起的电话）等，以便在不同的工作时间段安排合适数量的坐席，既解决了客户集中来电，弃呼的情况，又节约了公司成本，真正做到柔性管理。7x24在线应用型语音群呼系统特别提供的回呼管理功能，能够在呼入高峰时段自动记录未能及时提供服务客户的主叫号码进行回呼，或座席在有限时间内记录更多的客户来电，在座席空闲时进行外呼服务，避免流失客户，提升客户满意度。

语音群呼软件同时实现了传统群呼座席端产品的所有话务管理功能及数据管理功能，该营销软件包括了：电话呼入弹屏、电话呼入自动创建电话记录、电话录音集成、CRM进行客户端操作、语音短信、收发传真管理、语音自动报修。使用IVR留言功能后，可以将因座席全忙而暂时无法接起的电话转入留言信箱，待座席处理完进线后，主动呼出挽回弃呼的客户。随着语音群发技术与产品的成熟，越来越多的企业纷纷构建语音群呼系统来满足自身与客户的沟通需求。同时也有越来越多的企业在面对客户沟通过程中，需要大量业务数据的查询甚至需要与后端服务、销售部门的协同来满足客户的需求。本文章来自亮剑天下语音群呼www.b***，如需转载，请注明出处。