零售行业如何实现O2O的融合

  为实现“全渠道体验”，商家们都在进行着O2O闭环的建设。在北京上品折扣中关村店，每当顾客带着上品折扣的会员卡进入门店，会员卡便会通过部署在门店的读器对顾客的行进路线进行识别，而摄像头则记录下顾客的衣着和配饰。顾客在店内的行走路线、挑选衣服的过程，后下单所花费的时间，都将通过这套系统记录到上品折扣的数据库中。未来上品折扣会依托在线上和线下积累起的数据，分写出顾客对衣着和配饰的偏好，从而进行精准营销。顾客可以在上品网上商店下单，订单将传导实体点的移动POS来处理，并用实体店的库存来配送订单，达到线上线下的整合。
    实现全渠道的体验是一项系统工程，包括五个方面：
    ，实现顾客视角的统一
    怎样通过他/她的全部体验记录来真正了解消费者。在管理上要统一卡、网上浏览记录、实体店购买记录信息的分享。
    第二，商品信息的统一
    线上、线下的商品信息如何在企业内部做到统一管理。
    第三，营销资源的共享。
    对企业来说，线上做一个双十一促销，线下做二十周年的店庆促销，营销资源不是统一的。
    第四，运营商和采购的统一，全国范围内线上和线下的统一。
    第五，交付体验的统一。
其实，线上线下的融合目的就是打造一种完客户体验。
    厦门又一城（www.u***)推出的全渠道O2O解决方案，巧妙的让零售行业实现020的融合，来店易促进门店引流。

    一个真正的客户体验是端到端的，即从他出门以前售前客户体验就开始了，包括查询购物场所、计划买的东西。之后，消费者进入到商场或者直接在线购物，售中就是关于存货缺货查询，试衣服的过程，下订单的过程，线上线下的结合。而售后，就是指数字和实体的渠道是否畅通，能够让客户任意选择退货地点。
    TEL:40068655530