智能云客服系统网易七鱼在线客服中心
在线客服系统通俗来讲就是，一种线上的聊天工具，即网页版的通讯软件。大的优势就是，每一个用户可以申请一个账户之后，对接多渠道进行在线沟通服务。现在市面上主流的智能客服系统都有哪些功能呢，我们接下来讲解一下。
目前市面主流的智能客服系统，主要会包括：1 在线客服 2 呼叫中心 3 客服机器人 4 工单系统除此之外，还会内置ＣＲＭ系统，对接模块，以及数据分析功能等。下面米领通信会以客户服务的工作流程，来介绍需要哪些功能模块。
1、客户接入：一个客户无论是购买／咨询／投诉／服务，都要有多渠道接入公司客服系统的方式。这就需要客服系统具备多渠道接入＋呼叫中心功能，从而基本覆盖客户咨询渠道。
2、客户服务：面对客户的接入，需要客服人员进行处理。随着业务量的增加，越来越多的企业选择向在线客服导流，分担呼叫中心压力。在线客服对比呼叫中心的主要优势，在于可以提供一对多的服务。同时，随着自然语言处理技术的不断成熟，客服机器人取得了长足的进步。从而进一步提升了客户自行解决问题的比例。机器人辅助人工，也将一对多的大接待量进一步提升。
3、工单处理：面对客服无人在线，机器人客服又不能解决问题的情况，需要用户以留言等形式，提交解决问题的申请。另一种情况，是客服无力独自解决问题之时，要对问题进行升级处理，这就需要客服发起任务，由研发等人员进行解决。所以为了推动任务处理，工单中心成了客服系统必不可少的一环。
4、数据管理：管理者需要考量每个客服的工作状况，客服中心整体工作状况。这就需要对业务数据进行统计分析。
5、对接接口：企业经营过程中，前期必然应用过一些系统，如crm等，购入新的客服系统，那么这个系统如何与原有系统进行对接，也就十分重要。
当然，网易七鱼在线客服开放API接口，聚合微信、网页、APP等多种客户沟通渠道，让企业集中响应和管理客户问题的在线客服系统。特有的访客画像分析为客服提供完整的客户画像，包括来源网站、正在阅读的网页、搜索关键词、访客设备、地理位置信息、访问轨迹等。及时定 位访客群体，精准解读访客习惯。
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目前市面主流的智能客服系统，主要会包括：1 在线客服 2 呼叫中心 3 客服机器人 4 工单系统除此之外，还会内置ＣＲＭ系统，对接模块，以及数据分析功能等。下面米领通信会以客户服务的工作流程，来介绍需要哪些功能模块。
1、客户接入：一个客户无论是购买／咨询／投诉／服务，都要有多渠道接入公司客服系统的方式。这就需要客服系统具备多渠道接入＋呼叫中心功能，从而基本覆盖客户咨询渠道。
2、客户服务：面对客户的接入，需要客服人员进行处理。随着业务量的增加，越来越多的企业选择向在线客服导流，分担呼叫中心压力。在线客服对比呼叫中心的主要优势，在于可以提供一对多的服务。同时，随着自然语言处理技术的不断成熟，客服机器人取得了长足的进步。从而进一步提升了客户自行解决问题的比例。机器人辅助人工，也将一对多的大接待量进一步提升。
3、工单处理：面对客服无人在线，机器人客服又不能解决问题的情况，需要用户以留言等形式，提交解决问题的申请。另一种情况，是客服无力独自解决问题之时，要对问题进行升级处理，这就需要客服发起任务，由研发等人员进行解决。所以为了推动任务处理，工单中心成了客服系统必不可少的一环。
4、数据管理：管理者需要考量每个客服的工作状况，客服中心整体工作状况。这就需要对业务数据进行统计分析。
5、对接接口：企业经营过程中，前期必然应用过一些系统，如crm等，购入新的客服系统，那么这个系统如何与原有系统进行对接，也就十分重要。
当然，网易七鱼在线客服开放API接口，聚合微信、网页、APP等多种客户沟通渠道，让企业集中响应和管理客户问题的在线客服系统。特有的访客画像分析为客服提供完整的客户画像，包括来源网站、正在阅读的网页、搜索关键词、访客设备、地理位置信息、访问轨迹等。及时定 位访客群体，精准解读访客习惯。
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