网易七鱼专注打造云客服平台呼叫中心系统
网易七鱼,专注于为企业打造全新服务体系的全智能云客服平台,全新的上云客户服务体验,智能的客服流程,提升企业客服工作效率、降低管理企业成本,力求智能感服务,即时间的服务响应。
客户服务上云以达到客户服务为基准,所谓智能感,是指从消费者的角度出发,利用数据和智能与场景的深度结合,让消费者感受到有温度的、贴心的、个性化的服务,智能感服务贯穿于用户生命周期全过程。
在线客服
大的优势是多渠道反馈整合为一,智能分配促进服务的专业。
多种沟通方式,为客户考虑周到,提升满意度。图片、语音、表情、文字多种方式沟通。
多样化沟通,可以是在线实时沟通,离线时留言,客户发起咨询、客服主动服务,多种方式进行客户交流,随时享受专业
服务,切实解答客户疑虑。
网易七鱼www.163q***
机器人
“一触即达”是对机器人模块的全新升级,机器人预判用户问题,以逻辑识别技术判断并引导用户在会话中通过简单点选
,智能引导用户解决问题,咨询时间缩短83%。
智能预测用户问题,节省超67%的人力成本,提高27%的订单转化率,让客户服务创造新价值。
呼叫中心
自研软交换平台,可实现全网运营商线路接入,号码自由选择,满足企业各种接入需求。
混合云模式的呼叫中心方案,具性价比之选。简单部署(只需3步,远程即可轻松对接)即可完成多渠道整合,实现高清晰
度通话质量、外呼接入稳定运行。
七鱼提供2种智能路由方式,确保呼入的客户可以在时间被匹配到合适的客服接待,从而大大提升服务的精准度、促
进订单转化。
实时的管理呼叫任务,在各个节点监控电话情况。
多终端接听,
使用不再受时间、地理位置以及办公环境的限制,自由灵活、方便快捷。
工单系统
改变了传统的发起人与工单之间直线型的固化限制,使每个客服可以根据实际情况创建、回复、转交、完结工单,整个工
单受理流程为业务本身考虑,更加人性化。
工单的每一次分发、转交、处理都在系统中完整记录,保障工作流程化,有章可循。
在线客服系统可以说是2018年的新趋势,选择七鱼,让你的每一位客户更满意。
客户服务上云以达到客户服务为基准,所谓智能感,是指从消费者的角度出发,利用数据和智能与场景的深度结合,让消费者感受到有温度的、贴心的、个性化的服务,智能感服务贯穿于用户生命周期全过程。
在线客服
大的优势是多渠道反馈整合为一,智能分配促进服务的专业。
多种沟通方式,为客户考虑周到,提升满意度。图片、语音、表情、文字多种方式沟通。
多样化沟通,可以是在线实时沟通,离线时留言,客户发起咨询、客服主动服务,多种方式进行客户交流,随时享受专业
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机器人
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智能预测用户问题,节省超67%的人力成本,提高27%的订单转化率,让客户服务创造新价值。
呼叫中心
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混合云模式的呼叫中心方案,具性价比之选。简单部署(只需3步,远程即可轻松对接)即可完成多渠道整合,实现高清晰
度通话质量、外呼接入稳定运行。
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进订单转化。
实时的管理呼叫任务,在各个节点监控电话情况。
多终端接听,
使用不再受时间、地理位置以及办公环境的限制,自由灵活、方便快捷。
工单系统
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单受理流程为业务本身考虑,更加人性化。
工单的每一次分发、转交、处理都在系统中完整记录,保障工作流程化,有章可循。
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