企业想要解决成本的方法与客服系统的关系

随着客户的需求不断增加，服务升级是每个企业需要改革的重点内容，客服作为企业营销中的重要环节更是如此，公司应该把部分资金用于投入到客服部门，以此来带给客户更好的服务体验。在线客服系统作为互联网下新的客服服务模式，可以24小时在线解决用户需求，下面网易七鱼为大家分析智能客服系统如何助力企业。

根据对用户所咨询问题的研究，制定一套标准化的处理流程，并定期对客服人员进行较为全面的培训，不同的客服人员能够给出较为一致的答案，从而提高处理效率。另外，对于常见问题，借助在线客服等工具，协助客服快速定 位用户的问题，并自动呈现处理方案供客服选用，例如知识库、文档。

客服分工和分组，不同客服具有自身熟悉和擅长的咨询领域，遇到复杂棘手的问题可立即转交给层次更高、更专业的客服或工程师。

对用户进行人物画像归类，例如按年龄，按性别，按产品页面访问深度，预先将用户进行分类并优先分配给优质的客服人员。与此同时，尽量建立客户档案，进行客户分级，这样在客户服务量大的情况下，客服可以对不同用户区别对待，在客户服务响应时间以及排队等待市场和问题解决上进行优先分配。

使用网易七鱼客服系统内部协作机制。无论从何渠道过来的客户咨询，包括呼叫中心、在线咨询、邮件、微信等多种渠道，均能在一个平台内快速转接到相对应的人解决，避免部门扯皮，提率。

网易七鱼支持网页端和移动端，打通客户服务全流程，整合全客服渠道，可7*24小时快速响应和受理客户问题。对于客户量大的企业，可采用工单形式解决问题。用户自行提交工单或发送邮件，客服集中处理解决。

通过以上的内容介绍，在线客服系统是可以实现的解决企业客服体系的不足，详情及试用体验地址：免费在线客服系统www.163q***