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北京地区企业福利在线客服系统优惠多多

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现在的抽检工作还是以人工客服抽查为主,这种方式质检耗时耗力,规则繁琐,质检流程不完善等原因使得质检工作效率低、培训成本大、人力成本高,从而导致质检覆盖率较低,行业抽检比例仅为1-2%。同时,这还会造成潜在风险难规避、数据价值利用率低等问题,影响企业的发展。

针对当前客服质检普遍存在的问题,网易七鱼近日推出智能质检系统,通过ASR的能力基于智能规则从录音和文本中分析对话内容,以人机配合方式对服务数据进行二次校验,挖掘对话中存在的问题和机会,从而提升企业的质检效率和结果准确性。

网易七鱼智能质检系统采用先进的ASR引擎能力和双通道分离能力,通过语音转文本和双通道录音,将录音直接转为文字,分角色展示,可对呼叫客服的录音和在线客服的会话记录进行质检,能够提升5-6倍的工作效率。
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