厂家直供电话录音功能的呼叫中心系统

呼叫易呼叫中心电话录音系统是指自动将电话通话内容记录在电脑硬盘上，以便日后进行查询、管理、取证和培训的专用系统。录音系统分为两种：软件录音和硬件录音。

软件录音：通过专业的录音软件实时对电话进行录音。并且可以在系统上随时可查到相应的录音随时收听下载。

硬件录音：通过硬件录音设备进行录音。同时录音是储存在设备里面的。同样也是可以随时调取。

呼叫易录音系统功能主要包括:全程实时录音、远程监控录音、录音文件保存、录音查询功能、录音质检、留言录音、漏话录音,双轨录音等。

呼叫易呼叫中心录音系统功能

1.全程式录音：座席打电话出去或者客户打电话进来，呼叫易系统会全程实现录音。并且每通录音都有相应的录音时长以及客户信息等。

2.录音查询 ：呼叫易系统电话录音查询支持多种方式查询，并且系统支持多条件录音查询；如呼出时长、呼入时长、录音时长、客户电话、座席工号等条件。录音格式WAV格式，可支持转化。

3.录音质检：针对每条录音管理员可对该条录音进行质检评分。管理员可以对这通录音打分、评价同时评价结果会以报表的形式体现。能很好分析座席话术以及规范座席通话习惯和绩效考核。

4.漏话录音、留言：当座席忙或者下班时间客户打电话进来，如果这时座席没接到电话或者客户选择留言时，系统可以将漏话或者留言保存到系统里面。同时可以随时查询。同时也可以在系统上进行回访。

5.录音权限管理：系统可以针对每个座席的职责不同分配相应的系统权限，同时权限管理只有管理员才能更改。

呼叫中心电话录音系统作用

录音系统已经成为成为当今社会的一种重要的通信和沟通方式，尤其是像呼叫中心、公安、电力等一些重要部门，都需要通过电话录音进行调度指挥，为及时查询和发现事故原因已经提供准确可靠的原始录音，避免有些事后说不清的事情已经造成不必要的麻烦，往往需要记录并保存电话的通话内容。

因此需要配备一套完善的电话录音系统来保留通讯过程的原始录音及现实场景，电话录音内容可以作为质量考核、系统监管的重要依据。也可以作为投诉记录、交易证据的重要凭证，对提高公司服务质量，塑造公司形象，增强竞争实力等方面具有重要意义。

1.客户投诉交易等凭证：主要是体现在当客户打电话到公司购买产品或者服务之后出现纠纷可以将电话录音拿出来当作证据凭证。减少了企业后续的商业纠纷，同时也为座席提供了便利，能及时了解到之前或者很长时间没沟通客户的情况，只需要回放录音就可以了。

2.塑造企业形象：录音的保留可以有效的提高客服人员的工作积极性，同时也可以实时的了解到客服自己本身和客户之间的沟通语气，从而来及时的调整自己。增强的客户与企业的好感度，提高企业形象。

3.企业KPI指标考核条件：保留的录音可以由专门的人员进行录音质检，提高座席工作效率以及工作激情，从而来保障企业的利益。