公共服务型热线管理呼叫中心系统

公共服务型呼叫中心系统

  先来定义一下什么是公共服务型的呼叫中心，可以举几个例子：通常是由政府部门、国有企事业单位和非营利性组织根据人们的需要，构建的服务型场所（包括：服务中心、服务热线、服务网站等）如：12345服务热线、政府机构、医院、学校、邮局、12306中国铁路网等。

  值得推荐的呼叫中心系统功能必须是符合公共服务业务的，系统安全性更是重中之重，根据服务类型的区别系统应有其独特的功能，不能是开发一套系统适用所有业务场景。下面举几个例子：

  养老服务业务，系统的价值在于通过电话提供老人关怀服务、家政社区便民服务、紧急救助服务等服务，为社区服务、老年人居家养老提供了一个便捷、的信息平台。

  燃气、热力服务热线业务，系统的价值在于处理这些电话：预约电话、业务咨询电话、业务催办电话、燃气抢修电话、投诉电话、费用查询电话、业务办理预约电话等。

  12580综合信息服务平台，系统的价值在于为广大客户提供的综合信息服务平台，通过拨打12580进行餐饮、娱乐、旅游、天气、交通、便民等各类信息的查询，以及酒店、机票的查询、预订，查询结果将以语音及短信、彩信等方式告知客户。