呼叫易自主研发呼叫中心工单派单系统

一个专业强大的呼叫中心系统应该具备完善的工单管理功能，一个完善功能的工单系统，可以帮助企业客户支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。

客户服务部工单系统

  客户服务部顾名思义，是专门为客户提供咨询服务、业务受理的部门，利用工单系统能够规范化，统一地为客户解决服务请求。

  呼叫中心工单系统不仅为企业和员工解决了很多的问题，也可以增加客服工作效率。同样的，工单系统对于完善事务管理流程，提升工作效率；完善部门协作机制，促进团队互助；优化整体工作流程，提升管理效果都有着很大的帮助。公司具体事务一目了然，不仅解决了客服工作拖沓的问题，还能实现全面数据分析，提高客户满意度。

  客户服务部工单对客户来说，提供了更好的体验、全渠道工单发起、实时提醒，随时获取工单进度反馈、邮件沟通，及时问题解决。

  客服工单系统对一线客服来说，无疑是雪中送炭。客服在解答客户问题的同时，可快速发起工单，直接把需要跨部门协同解决的问题生成一个工单，升级到相关部门协调处理。由于企业类型不同，对工单分类的需求不同，因此客服工单系统增加了工单分类自定义模块，方便客服对问题进行归纳分类。因此，一线客服可快速提交并推进问题工单，使其灵活流转，迅速找到下个环节问题处理的对接人。除此之外，客服可灵活查看工单历史，了解工单的处理状态，工单分类统计记录了不同分类，其中包括创建的、受理中、等待回复、已解决、已关闭的工单数量，以及工单的解决率、关闭率，方便客服及时了解所属的工单处理情况。