电商客服托管服务正式上线

随着电商网店出现以来，从事电商的人员越来越多，同时客服人员需求量也越来越多，市面上出现了客服人员短缺的情况。客服托管是专门为商家提供专业客服的平台，也是为电商网店而生的行业，今天我们来看一下网店客服托管时需要掌握的流程和步骤有哪些。

一、通过线上沟通

就是业务咨询，通过网上平台搜索到外包商信息，然后进行交谈去了解双方意向，确认合法资质，交换公司基本情况并加以说明。托管商根据网店的产品特点、店面近几个月的咨询情况、月销售额、客单价等情况，确定店铺的需求定制相应的托管方案并给出相应的报价。

与托管商在线沟通

二、签订试用期合同

双发洽谈后，就可以进入试用期了。托管商根据客服每天的工作时间、每天需安排几个客服人员、每个班次有几人、节假日和促销日该如何安排，以及客服的考核标准、保密协议、甲乙双方的权利和责任、违约的处理等制定合同。

三、进行客服培训

虽然托管公司的客服都具有丰富经验，懂得平台规则，但是每家网店经营类目不同，所以当托管公司接到商家任务的时候都是要参加培训的，培训包括平台规则、店铺产品信息、话术等一系列培训。

四、客服人员上线

客服人员通过培训后是要考核的，只有通过了培训、考核通过和商家交接完毕后，客服人员才能上岗工作。

托管公司质检工作

五、托管客服质检

托管公司会定期安排质检人员对客服的服务进行质检，一方面是为了检查客服的工作情况，另一方面是为了看看客服还有哪些需要改进的地方，以便做到能及时发现问题，及时纠正问题，及时改进问题。

六、结算服务费用

托管客服流程的终一个步骤就是服务费的结算了，一般结算方式以月度或季度结算的居多。底薪加提成的方式一般在合同签署后市需要预付定金的，客服人员具体的薪资是后结算的方式，也就是次月结算上月的客服工作。固定薪资的结算方式一般可以采用预付薪资的方式，也可以采用支付定金和后结算的方式。