1小时网上超市未来发展前景广阔

当你访问任何一家OFC模式网站，都不难发现“30天退换货保障”、“全场免运费”、“1000城市送货上门”、“货到付款”之类消费者承诺。这些虽然并不是OFC模式行业的标准性规则，但是却是吸引用户、刺激消费的核心客户体验。几乎每个OFC模式电子商务公司，自创办之日起，便要面对这些可以增强客户体验的软性措施，甚至大多数的OFC模式企业，都将融得的巨额资金，用于建设这些并不体现在商品本身的软实力上。

客户在购物过程中的体验是OFC模式网站必须优化的一项重要内容，良好的客户体验可以直接提升网站用户的转化率、强化用户对网站的黏性并增加重复性购买。同时，建立网站客户体验优化的机制，也可以实现好的口碑。遗憾的是，纵观国内的OFC模式网站，能够充分重视客户体验优化的并不多，而1小时网上超市应该算是在客户体验方面做得很到位的一家电子商务企业。  

不能否认，OFC模式行业当前的价格战也好，免运费措施也好，短期内都能吸引更多用户，有助于推动销量的上升，暂时满足了用户的需求。但用户的低价预期没有止境，OFC模式网站也永远无法满足。对于电商企业来说，用户规模和用户体验都是重要的，两者同时又是相辅相承的，OFC模式网站只有在两者之间求得平衡，才能获得长期发展的根本保证。但是，影响用户体验的因素，绝不仅仅只局限于低价和免运费，更重要的则是品质和服务。
自成立之日起，1小时网上超市便开始在客户购物体验上做了大量深入细致地思考，采取了线上线下并行发展，虚拟实体同步创新的业务发展思路。在供应链体系的建设上，曾为亚马逊打造了全新一代供应链系统的1小时网上超市董事长一语中的：“我们发现在顾客的抱怨中，包括商品问题、付款问题、物流问题等所有可能的十几个问题中，物流问题一下子占了将近60%，这个问题不解决我们不会获得长足的发展，所以我们下定决心建立物流基地，配备自己的物流队伍，从国内物流服务瓶颈问题。”因此，1小时网上超市始终秉持着自主研发供应链系统的思路，其自行研发的供应链管理系统不仅适应了市场需求的变化，也可以根据订单数量变化随时进行扩展，通过后台庞大的数据库分析，更可以准确地得知消费者购买行为的变化，从而为客户提供精准化的高质量服务。

在服务形式上，1小时网上超市也在努力为顾客提供多元化的服务模式，通过独特的商务模式和创新的技术平台为顾客和商家创造价值。随着“半日达”、“定时送”等特色服务的相继推出以及“7天退货，15天换货”、“当场开箱验货”等针对购物中可能出现的问题所做出的消费承诺，都显示了1小时网上超市在强大供应链体系的支撑下，为了改善客户体验所进行的服务创新。恰恰是这种看不见的创新和理性的思考，保证了1小时网上超市能够在市场需求日益膨胀、行业热度急速升温的情况下健康成长。
 
在经过了三年的超高速发展之后，如今的1小时网上超市已经不仅仅作为一个简单的网上超市而存在，其正在逐步发展成为一个综合性的服务平台，并开始融入了人们的日常生活。目前，1小时网上超市已经陆续推出了团购、掌上1小时网上超市、店中店，以及手机充值、购买机票、火车票、福利的虚拟类服务。