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家装020时代,装修应该注意些什么

区域:
北京 > 朝阳 > 亚运村
类别:
家庭装修
地址:
北京市朝阳区安立路安立花园写字楼C座9层
家装O2O走到今天,即将看到曙光,柳暗花明的这一刻即将来临,那么今天我们来总结家装军备赛中重要的几条铁律:
01.活着:都还在摸索,活着才有希望。
企业不赚钱就是犯罪,反正熬过去关键,先活着才可能有明天。不得不服气的是,在传统家装行业里,确实有一类公司:规模不大,不做广告,报价实惠,每年只做几个小区,每个小区从样板间开始,让业主能看到所有的施工工地,通过转介绍获得二次传播,也照样活得滋润。这里操作相对要轻,对工地质量的把控较严,也有一定的口碑。不管怎样,要活下来,就得有自己的核心竞争力。
02. 速度:紧跟行业步伐
这里面更多是快速试错,和快速发展的渴望。不过一定要注意自己的节奏,不要太在意外面的风起云涌,大本营的单量一定要达到一定规模时再去扩张,比如做到30单和100单,在前端支持和后端执行上都是有巨大差异的。当达到一定规模量时,相应的用户获取、供应链、施工管控会有质的变化,会积累很强的可复制经验,也会有较强的盈利,为分站的开拓提供现金流支持。
03. 切割:市场要再细分,从用户需求入手
现在互联网家装市场有几个特征:过多聚焦在低端用户市场,高性价比的标准化的套餐可以先拿下对价格敏感的用户群体;套餐包只满足了不到5%的用户需求,还有更大市场需要去深耕;一线城市的二手房装修比例超过新房,北京的二手房装修占装修市场的78%,而二手房的防水、拆改等施工标准要求更高。
是否考虑材料标准之下,让设计更多的个性化,以“轻硬装,重装饰”切入中高端用户群体……总之,根据自己的核心资源,找准定 位,切割市场。
04. 获客:线上与线下获客要并重,又得有重点
现在获取用户主要有两种方式:一类是传统的方式占主导,线下地推、扫楼、广告等,线上的百度广告、网盟等付费方式及SEO;第二类是强化用户体验的口碑方式和社交媒体的方式获取,如微信、微博、Q Q部落等。
另外大家可能有个困惑:通过SEM(百度付费推广)来的用户对你产品的了解不及软性内容来的深,转化率会低。这是一个恶性循环,须付费,获取用户,但其了解又少,难以二次传播,口碑获取量少,又得烧钱获取。这个困局要打破。
05.执行:锻炼一支的专业、透明、开放、的扁平化执行团队
这个道理很简单,但在目前还是以人驱动的家装行业,基本上活儿干的好坏取决于人的素质和责任心,而不是专业技术水平。很多互联网家装公司在选择工长时,首先看重人的品行,不会考虑老油条,“他们没有初心”。这也使得同样的模式、背书和资源给两个不同的团队来操作,结果肯定会差异很大。
内功的修炼,有几项是硬性指标,简单谈一下供参考:
一是用客户倒逼管理。公司的制度只是一方面,将用入户碑上升到战略层面后,公开、透明的用户反馈会促使员工处理好,弄不好,就走人。
二是培训强化专业性。互联网装修都有自己的产品服务体系,在复制与流转时,强大标准输出能力需要培训体系支撑。比如,产品配置和服务体系差异大,若设计图的水电点位标注不清,或对产品配置不清晰,就可能导致不必要的增项,或给客户提供没有包含的个性化服务而费用无法收取。
三是良好的工作氛围。狼一定不会与猪为伍的,强者一定会吸引强者,这也是老大为什么能聚集资源的原因。漫长的家装消费过程,牵扯跨部门、跨公司的多人、多平台合作,推和拉的环环相扣尤为重要,往往出了问题,等着看笑话的,倒霉的是公司,坑害的是用户。
06.回单:跑得快不一定死得快,但落地执行能力弱一定死得快
在家装领域,跑得快往往会出问题,供应链和工程管控容易失控,在一个城市一般传统家装都没有一个月做过这么多工地,原有的标准经验参考性不大。而一旦没有工地回单,没有客户转介绍,背后肯定是沟通协调不畅,工地延期,用户投诉不断,无满意度可言等,肯定死得快。
产品、品质和口碑是一体的,是从源头开始,而不是到处救火,事实上,工程部往往成了救火队员,就是很多标准没有前置,或还没理顺。
07.重构:合理的利益分配,让链条上的人都能体面
传统家装链条上各个角色的错位,及收益的病态,使得行业根本上就没法发展好,用户体验咋可能好?签单要靠低价诱导,销售设计师要卖材料拿回扣,工长收益要靠增项漏项……互联网装修一定是产业链的重构者,才会提升行业效率,降低各项成本,及提高用户体验。
比如,如何管控这些素质不高,唯利是图的工长?其实核心的是一个利益分配和监控的问题,钱的合理分配,以及落地执行很关键。

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