2014年公务员面试情境应变题精讲之职场

  职场场景指发生的问题与职业有紧密的相关性，考查的是考生的专业能力和职业操守。这

种职场场景主要分为公职职场和非公职职场两种。公职职场假设考生是公务员，处理公务员工

作中会遇到的一些常见问题;非公职职场中考生的角色涉及各个行业领域。

(一)解题技巧
  1.稳定情绪，从容应对。
  2.结合自身定 位，主动承担责任。
  3.分析事件原因，利用各种资源，寻求解决办法。
  4.总结经验教训。

(二)经典真题精讲
【例题】
  你是省交通厅工作人员，负责省内客运管理，一次你在假期到省内某市旅游，在客运站等

车时听到乘客抱怨客运站服务质量不好，你会怎么办?(2012年2月23日上午海关系统面试真题)

【审题关键】
  明确情境角色为“省交通厅工作人员”、工作内容为“省内客运管理”、情境地点为“客

运站”;需要解决的情境矛盾为“乘客抱怨客运站服务质量不好”。

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