长春淘宝培训客服美工运营培训时代动力

老客户营销必要性
维度分析：      老顾客；      新顾客；
开发与维护成本：      低；      高；
信任度：      高；      低；
好评率：      高；      低；
权重：      高；      低；
转化率：      高；      低；

老客户营销的目的：
1、      增加回头率，增长业绩、增加店铺权重
2、      利用老顾客活动做新品销量
3、      增加店铺粘性
4、      动态评分会较高

长春时代动力网商学院《电商精英客服》专业讲解
《电商精英客服课程大纲》
1、客服基础
2、售前准备
3、客户接待
4、关联销售
5、订单催付
6、售后服务
7、老客户管理