淘宝培训时代动力网商学院客服运营美工培训

课程目的：
通过学习客户接待的流程及沟通技巧，提升客户满意度，从而提高客服询单转化率。
课程收益：
1.认知客户接待沟通的基本原则
2.应用客户接待沟通的流程
3.识别判断客户的购买需求
4.应用产品推荐话术促进询单转化
5.应用促成订单的流程和客户收藏
内容纲要：
模块一：客服接待沟通的基本原则 1、态度热情原则 2、不直接否定客户原则 3、主动沟通原则
模块二：客户接待沟通的流程与方法 1、了解客户：迎客、询问、判断 2、产品介绍与推荐：产品推荐、介绍产品；3、促成订单：疑问解答、促进成单、引导收藏