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1) 卖家收到退款申请时
针对买家未收到货: 联系物流确认货物状况，同时联系买家确认意愿，如需要货物，联系及时派送，如不需要货物，及时退款买家， 取回货物。
针对买家已收到货: 七天无理由、商品存在不符、质量问题等原因，请及时达成退货协议，退款页面提供退货地址，并处理好运费问题。
针对买家已退货: 签收退货后，及时操作退款买家！
2) 淘宝介入后的处理方案：
针对买家未收到货:跟踪物流如未签收，直接操作退款。
针对买家已收到货: 七天无理由、商品存在不符、质量问题 等原因，支持消费者(按照默认地址)退货退款处理，请您务必检查默认退货地址的准确性。
针对买家已退货: 跟踪物流查询已签收，直接操作退款。