真诚服务，主动为客户寻找理赔的理由

近日，平安人寿吉林中支运营督导马树华收到了写着“真诚服务、细心周到”的锦旗，这是客户葛敬五为了感谢马树华在保单续期收费和帮助客户办理理赔而特别制作。
事情源于年初，马树华在续期催费时无法联系到客户，后通过多方渠道找到了客户爱人的电话，可以客户以家里没钱为由拒交保费。马树华本着为客户留住保障的想法，进行了登门拜访。登门后发现客户因为眼部手术导致了暂时的失明，能不能看见还要取决于客户后期的康复情况。当马姐鼓足勇气说起保费到期需要交费的事情时，客户的情绪非常激动，立刻将马姐轰出门去。马姐平复心情后再一次敲响了客户家的大门……连续几次，客户也被马姐的诚意感动，决定在相信马姐一次，将保单改成季缴，借钱将保费存上。
马姐又联系公司的理赔人员，将客户情况说明，主动帮助客户进行理赔，多次往返于公司、医院及客户家中。当平安的理赔款打到客户帐户上时，客户感动的泣不成声。经过了后期的，客户重见光明，件事就是制作锦旗亲自交到马姐手上，留着眼泪说：“如果不是马姐，我的保单就失效了，我也不知道保险对我有什么好处，不知道来公司理赔。没想到平安的服务这么好，还有人能够设身处地的为客户着想，平安真的太好了。以后我也一定告诉身边的朋友，让他们买保险，买平安，这样才能有更好的保障。”