银行大堂经理培训

通过学习进一步明确大堂经理的岗位使命、职责与客户动线，获得专业领域的服务基本观念;提升大堂经理的个人能力，知晓如何对不同类型的客户进行识别分流;提升大堂经理的客户服务水平，建立正确的客户服务心态与服务意识，掌握工作中必备的服务知识和技巧;掌握专业服务过程中的基本礼仪规范;掌握大堂经理银行产品营销技巧，提升并发展专业素质，做好职业发展规划;掌握客户投诉处理技巧，平息客户不满，为银行留住忠实客户。