银行员工培训沟通协作与人际关系

1、为什么沟而不通
　 沟通是重要的管理活动
　 什么影响了沟通
　 组织沟通与人际沟通
　 识别典型的沟通障碍
2、组织内部沟通
　 如何与上司沟通
　 如何与同级沟通
　 （1）水平沟通为什么难
　 （2）水平沟通的三种方式
　 （3）发掘并维护健康和和谐的相互关系
　 （4）正式和非正式的工作网络
　 如何与下属沟通
　 （1）如何下达命令
　 （2）反馈员工的表现
　 （3）传达不受欢迎的决议
　 （4）如何辅导雇员
3、沟通的技巧
完整沟通过程：信息发送、接收、反馈
关键的沟通技巧——积极聆听
有效反馈技巧
高级提问技术
4、不同人际风格的沟通特点
5、肢体语言的判断及沟通对策
　 轻揉鼻子
　 轻拍手掌或捏手指
　 紧握拳头
　 抚摸后脑勺
　 轻拍或者抚弄头发
　 张大眼睛与闭锁眼