曼果教育讲解网店卖家处理产品中差评

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  新手开店害怕的是什么？除了网店里面没有销量没有流量，除外就是产品的差评了。新开的网店本来就是没有什么信誉的，如果产品一旦出现差评就非常的麻烦了，加上新手网店卖家根本没有去处理差评的经验，突然遇到，都不知道应该怎么去下手的，下面曼果教育小编来和大家讲解一下我们的产品在遭遇到差评的时候应该怎么去进行处理。

  差评

  差评可以分为两类：自然差评和恶意差评

  1）自然差评

  给出这类差评的买家，有3种情况

  1.新手顾客

  这类型的顾客不是很熟悉淘宝的，他们收到货物之后，产品没有什么大问题的就会给予好评，但是都以为中评就是正常的评价，所以对于产品不是特别满意的就会选择中评，但是却不知道中评会影响到店家的好评率的。

  但是这类型的顾客是解决的，因为他们没有恶意，只是因为不熟悉所以才给中评，店家们只要诚恳的表达态度，热情有礼貌，并且对顾客说清楚淘宝的评分规则，一般顾客都愿意帮你修改评价的。

  2.忍无可忍的顾客

  这类型的顾客一般是不会随便给差评的，只是产品质量差到忍无可忍的地步，才会给予差评。碰到这类型的顾客，也不能怪人家。因为是我们的错，所以想要让顾客帮你修改评价，你就需要主动认错，态度要诚恳，邮费之类的不能省，只要把顾客的问题解决掉，修改评价也没什么太大的问题了。

  3.挑剔型的顾客

  这类型的客户是非常难解决的，但是也没有办法，我们在淘宝市场里面开店，肯定会碰到各种各样的客户的。并且这种类型的客户非常的精明又挑剔，很在意细节，那么我们就需要去做好细节方面的事情了，并且态度诚恳地解决问题。