做电商网店是自已招客服人员好还是客服外包出去好呢

​​对于电商从业者来说，提供高质量的客户服务是提高用户体验、促进销售和建立品牌忠诚度的关键。如果网店自己招聘客服会存在很多问题，像人员的招聘、培训和管理都是不可避免的。于是部分网店选择将客服外包出去，那么外包客服与自聘客服相比较哪个更合适呢?小编通过以下几个方面为大家分析一下。

 

正常情况下，一名客服的基本工资是4000元，再加上社保、办公费用和其他福利，每个月的总费用至少要6000元，这还只是一名客服的费用，如果是比较忙碌的店铺，白天和晚上都要倒班，至少也要有2名客服，为了便于排班，还得有3名客服一起倒班，这些费用加起来也是相当可观的。好不容易才赚到的钱，勉强能支付得起自己的薪水。

 

如果选择将客服全部外包出去，那么他们的成本，就能减少三成，而这三成，就是节省出来的成本。

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一、看成本和人员素质方面

 网店自聘和培训客服是可以的，能够对员工的工作表现进行监督和管理，有效控制员工的服务质量和效率。只是这样操作会增加网店的管理成本和时间成本。萌萌客客服外包服务商表示，如果外包客服就会省去这方面的时间和成本支出，并且还会保证客服人员的素质。

 

 二、看专业性和服务质量方面

 外包公司通常拥有专业的客服团队和管理系统，具备丰富的行业经验和专业知识，可以更好地理解客户的需求和问题，提供更加和专业的服务。萌萌客客服外包服务商表示，外包公司还可以提供多种客服方式满足不同客户的需求。

 

 三、看时间和精力方面

 网店可以将客服业务外包给专业的公司来处理，这样可以减少企业的运营成本和风险。同时，网店可以集中精力开展主营业务，减少对客服业务的投入和管理成本。但是，这种方式可能会导致企业失去对客服业务的管理和控制，需要选择一家可靠的外包公司来保证服务质量。

 

 四、看客户购物体验和转化方面

 开网店，客户购物体验及网店的转化率很重要。在客服外包公司有严格的考核制度和质检系统，要求客服在工作中对顾客有耐心，能够有热情的和顾客进行愉快的沟通，在回答顾客问题的时候也可以更快速的响应顾客，响应速度也是直接影响顾客心情和购物体验的，提升顾客好感，促成订单。

 相信通过以上的介绍，大家已经明白网店客服应该自聘还是应该外包。只是外包客服虽然好过自聘客服，但是外包客服公司的好坏会影响到外包效果。所以建议大家尽量找正规客服公司。

 

而且，服务外包公司的专业程度更高，他们会进行培训和质量检查，我们自己开店的服务，通常不会在质量检查上花费太多的时间。我只需要做一些与客户沟通的工作就可以了，平时也不用担心什么。