社区便利店如何才能长久运营

社区便利店，是指区别于大中型超市、地处生活街道为主、规模相对较小、服务对象主要为周边社区群众或附近流动人员、销售商品主要以人们日常生活用品为主的便利店。

在社区便利店和大型商超的激烈的竞争中，社区型便利店应学会主动出击，掌握自身的求生之道，取得“以小博大” 的 “迎战”效果。

便利店的优势分析

社区便利店虽然在购物环境、商品价格、产品品种以及店外停车便利性方面往往不及大型商超，但另一方面，也有自己的独特优势：

1.选址靠近消费者，拥有地理优势区便利店大多位于居民住宅区、繁华拥挤的小街道和商业区附近。十分方便顾客进店采购商品，大多数人在需要应急生活用品时都会选
2.规模小，节约采购时间
大中型超市的商品分类和布局非常细，查找货品时间往往很长。而社区便利店由于空
3.顾客群体针对性强，容易产生情感忠诚

如何提升顾客忠诚？

顾客忠诚的形成过程分为认知忠诚——情感忠诚——意向忠诚——行为忠诚四个阶段。

社区便利店在经营过程中，要真正认识到自己的优势和劣势，扬长避短，以客户为中心，想客户所想，卖客户所需，以情留人，努力提升顾客忠诚，具体从以下几个方面着手。

1.改进商品价格定价策略
调查显示，大部分人选择去大型超市，并不完全是因为社区便利店没有他们需要的商品，而是因为，社区便利店商品价格普遍偏高。
由于进货规模和渠道的限制，便利店商品固然在价格上没有优势，但其实便利店在店面、租金费用、人员雇佣成本上也有其优势，来弥补这方面带来的不足，所以完全没有必要对所有商品都通过定高价来获得利润。

一味地采取固定利润比例模式，会误导顾客。因为顾客可能会仅从他们熟悉的一种商品价格比较，而得出该商店价格高的判断。尤其是对于社区群众普遍价格水平熟识、采购又比较频繁的生活易耗品，例如食盐、饮料等。更易影响他们对商品信息的认知，进而影响顾客忠诚。

2.改善商品结构，提升商品质量
商品构成方面，社区便利店不应追求一应俱全，要周边社区群众的消费爱好和消费习惯，形成区域特点。
例如，有些店针对周边老式社区经常跳闸断电现象，常备蜡烛、手电等商品来满足周边居民不时之需；而有些针对新建小区常备家装小五金等等。这样既增加销售额，又提升顾客满意度，终促进顾客忠诚。

3.延长晚间营业时间，填补超市时间空白
大型超市晚上12点左右在入睡，晚上9点半以后仍有一定的购物需求。
便利店适当延长营业时间，有利于增加销售额，培养顾客的依赖心理。

4.提高顾客满意,强化情感忠诚
高度满意的购物体验而产生的信任，会使忠诚扩展 到该便利店的其他商品中，为社区便利店带来范围经济。
还有顾客会把满意告诉更多的消费者，向更多的人推荐本店的商品和服务，从而为社区便利店的利润做出贡献。

因此，社区便利店应加强以顾客为中心的服务理念，从细节处出发，想社区群众容易忽略的生活细节。