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培训证书
学员学完整部课程并考试合格者,由建立部人事教育司和建立部住宅与房地产业司颁发《全国物业管理从业人员岗位证书》。持证上岗全国通用。可网上查询。
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物业管理企业的机构设置
物业管理企业范围较大、管理的物业较多时,企业的总体构造可分为两级:企业总部和各项目管理机构(也有称管理处、效劳中心或效劳处的)。在企业总部能够设置若干职能部门,分管各项目管理机构的不同业务;项目管理机构担任详细管理效劳操作。
普通状况下,企业职能机构及其职责,主要包括以下内容:
(一)总经理室
总经理室普通设总经理和若干副总经理及“三师“(总会计师、总经济师、总工程师等),局部企业还设有总经理助理,他们共同构成企业的决策层,对企业的严重问题作出决策。
(二)人力资源部
人力资源部的主要职责包括:制定企业各项人力资源管理制度,编制人力资源开展和培训方案,优化人力资源构造和人力资源配置,设计施行薪酬管理计划,完成人员招募、任免、分配、考核、奖惩、培训、解职、解雇等工作。
(三)行政管理部
行政管理部的主要职责包括;编制施行行政管理、企业文化建立、品牌管理和信息化建立的规划和预算,树立相关规章制度、管理规范和工作规范,完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建立、品牌筹划、后勤保证、内部信息管理、信息化建立、对外事务的联络等工作。
(四)财务部
财务部的主要职责包括:坚持准绳,恪守财经纪律,执行财务规章制度;编制财务方案,做好财务核算、本钱控制、预算和决算管理、财务剖析和财务管理等工作;催促检查各项目的财务收支状况,监视资金和资产的平安运作,增收节支;定期向总经理室汇报财务收支状况。
(五)质量管理部
质量管理部的主要职责包括:企业质量管理体系运转和维护,各物业项目效劳质量监视,客户称心度评价及监视,管理评审,辅佐新物业项目树立质量管理体系,外部质量审核的谐和,内部效劳质量审核的组织谐和,客户效劳监视管理,客户关系管理,客户投诉处置,客户称心度评价等。