左转品牌 右转平台：家政行业的O2O逻辑

家政O2O是个热门话题，面对千亿级的市场规模，混乱而缺乏品牌的线下格局，吸引了众多创业公司涌入。将近两年时间过去，一些公司昙花一现，另一些则历经搏杀生存下来，顺利进行了数轮融资。
而近几个月，伴随着上门服务概念的兴起（上门洗衣、维修、美甲、做饭等），家政O2O的外延进一步向家庭服务O2O扩展。创业者也由吃下家政这一细分市场，变成夺占整个家庭O2O入口——想象力诱人，争论自然而来：终能在这个领域成为入口的，究竟是一个服务品牌，还是行业平台？
家政O2O的细分模式多样，但概括起来不外乎“做品牌”和“做平台”两条路。做品牌的自建团队，自控服务质量，彻底绕过线下家政公司这一环；做平台的则比较少，两者的玩法颇有不同。
传统家政公司对于家政服务人员的理解，包括线下门店承载的招聘、培训、沟通作用，短时间内尚无法被互联网彻底取代。所以比较理想的做法，是以一个平台生态整合、升级这些线下机构。
“品牌”模式的核心是对服务的标准化。对于一些简单工种（比如保洁），可以很直接地对服务人员、内容、工具做出标准化处理。而相对复杂一些的（比如月嫂），标准化的过程则十分困难。对于难以标准化的项目，用户、平台、服务者之间会发生大量的复杂沟通，单个运营人员能够对接的服务者数量有限。因此当一个家政平台扩张到一定规模时，就会遭遇运营管理上的瓶颈。
而在线下，传统家政门店和服务者之间，其实已经建立了良好的沟通和信任关系。门店运营者了解阿姨的需求、工期、特长以及历史表现，在订单沟通上比一个见不着面的后台更加灵活（比如在门店里喊一嗓子，就能找到接单的人）。家政人员日常就在门店待命，培训、工作、社交中结成的归属感，也比一个纯线上平台更强。强归属带来强管控，所需只是将这一套管控规则标准化而已。
以此为契机，开水帮将线下业务存在的运营能力对接到线上，自去年10月启动业务以来，短短半年时间覆盖了重庆上千家家政公司，成为本市有口碑、有影响、有保障的家政O2O平台。