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【客户宝典】
如何打造一个更加积极的客户
是不是经常感觉自己在这边激情澎湃,可客户方面却只是草草的敷掩了事?现在就教你如何控制谈话,如何打造一个更加积极的客户。
在销售开发与推进中,与客户的每一次沟通都是极大的机会成本。沟通多以为是信息交换而已,这严重扭曲沟通的目标性,尤其是销售沟通。
具体案例如:
“我只告诉您关键的一点——我们这款新产品就是操作非常简单!”。
这是销售人员想要说的,也叫事实信息。但关键是接下来,过多的销售人员仍继续事实信息,即:“我们这款产品操作是如何简单的”。表面上有因为有所以,但却显得累赘乏味或太过专业。这个时候则需要意义性的话题(激发信息):“比起你目前用的设备可以节约什么,提高什么,以及改善的意义,所以我今天特地向您介绍我们的产品这一优势。”
在销售陈述中,若是缺失了消费“意义”的激发和提升,客户将失去解决问题的动力和意愿,甚至是摆不上日程。客观讲,作为销售人员不要忘记,客户每天、每阶段要改善或是解决的问题那是太多了:无论他的工作还是他的生活,他的团队还是他的家庭,他的部门还是他的企业,他的将来还是他的现在等等,你可以盘点一下,再想想你的产品(服务)帮他解决的这个问题,是多少分之一啊,甚至在同一问题上也许只是其中的一个方向而已(如:是开源或是节流)。
如果解决某个问题的意义性激化不到一定的高度,达不成必要性,人们多会采用默认(承认,但默默搁置)的方式来对待。
所以,发现到客户需要解决的问题,只是销售机遇而已,是销售的基础。而只有关注到客户解决问题的意义性,并激化和提升到一定程度,才是销售行为的玄机所在。销售成功的机率将大幅度提升。所以产品性能及其他的表述就不仅仅是广而告之式的“清晰表达”而已,更需要具有“意义性”激发的部分,这样的沟通才真正具有动力性和建设性。
重庆外包服务,重庆外包客服,IDC表示,中国IT服务市场以常规服务,包括系统集成、硬件支持、安装及客户应用软件管理为主。较为高端的服务项目,如咨询、外包等服务项目有发展潜力。
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