德嘉鑫晟教你如何做好口碑营销
德嘉鑫晟教你如何做好口碑营销，提升客户转介绍率
口碑营销的可信度很高，因为没有人会不相信亲友、朋友、同学、同事等与你关系密切人的推荐，而且他们的现身说法、甚至是对产品的亲身经历，会影响你的判断和主观意见的形成。
因此了解口碑营销的好处以后，接下来用经验分享一下，该如何来做好这项工作。
1、喜欢
让客户喜欢，就能产生口碑。整洁的环境，舒适的氛围，工人服装整洁，施工专业，这样进店后让人很舒服。像现在餐饮界的海底捞、服装界的海澜之家……
这些当然都是需要借鉴的，而不是去纯粹的模仿，如何陈列?如何施工?如何组织专业语言?
现在的汽车服务实体店管理普遍低下，做到这一点就已经会产生比较好的口碑了。
2、惊喜
惊喜就是要做出一些超出客户的预期的事情。比如客户消费时毫无前兆的免费加满玻璃水、赠送一些车载小电子……等等各个细节都可以打造。
这一次又一次的惊喜，就是一个个口碑故事，口碑营销需要刻意的去制造这些故事，当你的店的故事流传多了，你才能真正的形成强大的口碑效应。
3、感动
养成亲笔书写生日卡、节日贺卡的习惯，现在的人对于手机短信、Q Q信息、微信信息，大多已经麻痹及习以为常，对于人与人之间的情感交流并无太大的创新，反而亲笔书写的卡片，较带有感情与重视，让客户拥有更好的记忆。想想看，大家已经多久没有收到过别人亲笔书写给你的卡片了，还有每次寄送卡片给客户时，别忘了，在信封里面放几张自己的名片，这不会花太多成本，但可以带来意想不到的收获。
感动是让客户感觉你是在和他交朋友，处关系。和车主经常共同组织一些公益活动，组织你们现有客户群体集体资助遇到困难的车主……
让客户感受到人性化、店面的担当和责任，这样久而久之，你的口碑才会在客入户中真情流露。感动是让你的门店更像一个活人，感动事件就很容易形成口碑传播……
4、震撼
震撼就是怎么也没想到，会让客户感受到大的意外，引来疯狂口碑的传播。震撼可以是服务上的、技术上的、产品上的、摆设上的、装修上的……
比如花几万块钱把汽车挂在楼上的汽修厂，这就是口碑传播的所需要的道具，传播速度会很快……
5、适时开口
中国人较含蓄，尤其是前面的这些动作都做了，而后的一个动作如果没做，那就是事情做一半，每次的电话回访或是与客户接触的同时，可以适时的恳请客户希望可以有机会，能认识客户的朋友、同学、同事、亲戚、家人等等，其实我们背后的目的，还是希望透过客户的影响力来增加销售的机会，只是不直接对客户要求介绍，因为对有些人来说，他不习惯主动帮人介绍，而你的要求，对他来说是个困扰，也不好意思拒绝，但也不开口，因此我们是拐个弯的要求客户，这样他也比较不好拒绝，有很多销售顾问，很多的成交客户并不一定是本人客户介绍的，但很多都是透过客户的亲戚、朋友等等介绍的而成交的。
重庆德嘉鑫晟网络科技有限公司(简称德嘉鑫晟),一直专注于为数字营销领域的探索。凭借前瞻性地视野、对技术和创意的精通、对商业的深刻理解和洞察,构筑了独特的德嘉鑫晟方法论体系,为客户提供品效合一的专业服务。
口碑营销的可信度很高，因为没有人会不相信亲友、朋友、同学、同事等与你关系密切人的推荐，而且他们的现身说法、甚至是对产品的亲身经历，会影响你的判断和主观意见的形成。
因此了解口碑营销的好处以后，接下来用经验分享一下，该如何来做好这项工作。
1、喜欢
让客户喜欢，就能产生口碑。整洁的环境，舒适的氛围，工人服装整洁，施工专业，这样进店后让人很舒服。像现在餐饮界的海底捞、服装界的海澜之家……
这些当然都是需要借鉴的，而不是去纯粹的模仿，如何陈列?如何施工?如何组织专业语言?
现在的汽车服务实体店管理普遍低下，做到这一点就已经会产生比较好的口碑了。
2、惊喜
惊喜就是要做出一些超出客户的预期的事情。比如客户消费时毫无前兆的免费加满玻璃水、赠送一些车载小电子……等等各个细节都可以打造。
这一次又一次的惊喜，就是一个个口碑故事，口碑营销需要刻意的去制造这些故事，当你的店的故事流传多了，你才能真正的形成强大的口碑效应。
3、感动
养成亲笔书写生日卡、节日贺卡的习惯，现在的人对于手机短信、Q Q信息、微信信息，大多已经麻痹及习以为常，对于人与人之间的情感交流并无太大的创新，反而亲笔书写的卡片，较带有感情与重视，让客户拥有更好的记忆。想想看，大家已经多久没有收到过别人亲笔书写给你的卡片了，还有每次寄送卡片给客户时，别忘了，在信封里面放几张自己的名片，这不会花太多成本，但可以带来意想不到的收获。
感动是让客户感觉你是在和他交朋友，处关系。和车主经常共同组织一些公益活动，组织你们现有客户群体集体资助遇到困难的车主……
让客户感受到人性化、店面的担当和责任，这样久而久之，你的口碑才会在客入户中真情流露。感动是让你的门店更像一个活人，感动事件就很容易形成口碑传播……
4、震撼
震撼就是怎么也没想到，会让客户感受到大的意外，引来疯狂口碑的传播。震撼可以是服务上的、技术上的、产品上的、摆设上的、装修上的……
比如花几万块钱把汽车挂在楼上的汽修厂，这就是口碑传播的所需要的道具，传播速度会很快……
5、适时开口
中国人较含蓄，尤其是前面的这些动作都做了，而后的一个动作如果没做，那就是事情做一半，每次的电话回访或是与客户接触的同时，可以适时的恳请客户希望可以有机会，能认识客户的朋友、同学、同事、亲戚、家人等等，其实我们背后的目的，还是希望透过客户的影响力来增加销售的机会，只是不直接对客户要求介绍，因为对有些人来说，他不习惯主动帮人介绍，而你的要求，对他来说是个困扰，也不好意思拒绝，但也不开口，因此我们是拐个弯的要求客户，这样他也比较不好拒绝，有很多销售顾问，很多的成交客户并不一定是本人客户介绍的，但很多都是透过客户的亲戚、朋友等等介绍的而成交的。
重庆德嘉鑫晟网络科技有限公司(简称德嘉鑫晟),一直专注于为数字营销领域的探索。凭借前瞻性地视野、对技术和创意的精通、对商业的深刻理解和洞察,构筑了独特的德嘉鑫晟方法论体系,为客户提供品效合一的专业服务。
