新零售时期的果缤纷水果店成功有技巧
店员服务顾客做不到这5点,就别怪店里没人!
店员对客户服务应该做到:
一、有求必应、有应必答
就是急顾客之所需,想顾客之所求,认认真真地为顾客提供一个圆满的结果或答复。即使顾客提出的要求不属于自己的服务范围内,也应主动想办法帮助解决。
二、积极主动
就是要主动掌握店内工作的规律,要有主动“自找麻烦”的习惯,做到力求顾客完全满意的思想,处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。
三、热情耐心
就是要待顾客如亲人,一见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在顾客面前,不管工作多忙,压力多大,都保持不急躁、不心烦,自如地对待顾客。顾客有意见,虚心听取;顾客有情绪要尽量解释,决不与顾客争吵;发生矛盾要严于律己,恭敬谦让。
四、细致周到
就是要善于观察和分析顾客的心理特点,懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要,服务顾客的效果超过顾客的期望之上,服务工作完整妥善,体贴入微,面面俱到。
五、服务态度“七声”
1、顾客来店有欢迎声;
2、顾客离店有道别声;
3、顾客呼唤有回应声。
4、遇见顾客有问候声;
5、服务不周有道歉声;
6、服务之前有提醒声;
7、顾客帮忙或表扬有致谢声。
当水果店没有客流,说明肯定是某个环节出了问题。这时候要做的就是去尝试改变、调整、反思,只有把该做的做到位了,生意才会越来越好。
果缤纷精品水果店加盟不仅教你怎么选址,怎么进货,怎么降低水果损耗等等,所有水果店具备的果缤纷都能一一教会你,水果店加盟就选果缤纷,欢迎来电咨询或者来公司实地考察!
果缤纷公益助力微信、电话为:17788967719
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一、有求必应、有应必答
就是急顾客之所需,想顾客之所求,认认真真地为顾客提供一个圆满的结果或答复。即使顾客提出的要求不属于自己的服务范围内,也应主动想办法帮助解决。
二、积极主动
就是要主动掌握店内工作的规律,要有主动“自找麻烦”的习惯,做到力求顾客完全满意的思想,处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。
三、热情耐心
就是要待顾客如亲人,一见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在顾客面前,不管工作多忙,压力多大,都保持不急躁、不心烦,自如地对待顾客。顾客有意见,虚心听取;顾客有情绪要尽量解释,决不与顾客争吵;发生矛盾要严于律己,恭敬谦让。
四、细致周到
就是要善于观察和分析顾客的心理特点,懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要,服务顾客的效果超过顾客的期望之上,服务工作完整妥善,体贴入微,面面俱到。
五、服务态度“七声”
1、顾客来店有欢迎声;
2、顾客离店有道别声;
3、顾客呼唤有回应声。
4、遇见顾客有问候声;
5、服务不周有道歉声;
6、服务之前有提醒声;
7、顾客帮忙或表扬有致谢声。
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