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暴雨出事故，外卖迟迟不到
10点28分在长沙市湘春路一家单位工作的张女士就通过美团APP在离单位仅两公里的乐兮小酒馆下了单。“预约12点送达，也看见骑手接单，但就是迟迟不见送达。”张女士只得给骑手打电话，被告知暴雨发生事故，电动车出了问题，没法继续配送，“让我重新下单，其他骑手配送。”
乐兮小酒馆负责人余先生告诉，11点35分就把饭菜准备好，可骑手迟迟没来。“给骑手打了几次电话，也无人接听。”十几分钟后，接到配送站的电话，说骑手因为天气原因发生车祸，需要重新下单由其他骑手进行配送。
“天气状况不佳，配送也比较慢。”第二名骑手解释称，拿到该订单的时候自己手里还有好几单要送，所以耽误了不少时间。
因此，等外卖小哥把张女士的单送到时，已经是下午1点45分，这距离张女士下单的时间已经过去了3个多小时。终，商家给张女士免了单。
“天气恶劣，出现极端情况也可以理解，但商家联系不到骑手，就让顾客一直饿着肚子等吗？”张女士说，“哪怕是早点与我联系，我也能有其他选择。”
无法按时履约，应及时告知
湖南江海洋律师事务所李晓龙律师认为，顾客与订餐APP平台之间如果就送餐时间进行了明确约定或者平台对送达时间进行了预计，就应当视为送餐员存在按照约定时间送餐的义务，如果送餐员未能按时或及时履约，则平台应当承担相应的违约责任。如果由于不可抗力导致送餐员无法按时或及时履约，可以免除平台的违约责任，但是平台或送餐员需要在遭遇不可抗力因素导致无法按时或及时履约的情况下，对顾客进行及时告知，尽量避免顾客等待过长的时间。
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暴雨出事故，外卖迟迟不到
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乐兮小酒馆负责人余先生告诉，11点35分就把饭菜准备好，可骑手迟迟没来。“给骑手打了几次电话，也无人接听。”十几分钟后，接到配送站的电话，说骑手因为天气原因发生车祸，需要重新下单由其他骑手进行配送。
“天气状况不佳，配送也比较慢。”第二名骑手解释称，拿到该订单的时候自己手里还有好几单要送，所以耽误了不少时间。
因此，等外卖小哥把张女士的单送到时，已经是下午1点45分，这距离张女士下单的时间已经过去了3个多小时。终，商家给张女士免了单。
“天气恶劣，出现极端情况也可以理解，但商家联系不到骑手，就让顾客一直饿着肚子等吗？”张女士说，“哪怕是早点与我联系，我也能有其他选择。”
无法按时履约，应及时告知
湖南江海洋律师事务所李晓龙律师认为，顾客与订餐APP平台之间如果就送餐时间进行了明确约定或者平台对送达时间进行了预计，就应当视为送餐员存在按照约定时间送餐的义务，如果送餐员未能按时或及时履约，则平台应当承担相应的违约责任。如果由于不可抗力导致送餐员无法按时或及时履约，可以免除平台的违约责任，但是平台或送餐员需要在遭遇不可抗力因素导致无法按时或及时履约的情况下，对顾客进行及时告知，尽量避免顾客等待过长的时间。
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