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企业网络舆情应对的不当表现

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从近年来重大教育系统网络舆论传播的特点和后果来看,企业当前存在着网络舆论引导不当的问题,突出表现为以下三个方面。

,拖延应对。一些地方悄然患上了维稳“恐惧症”,一旦发生突发事件,唯恐消息公开会影响其形象与社会稳定,往往采取“瞒、压、拖”的“鸵鸟政策”,禁止主流媒体,自认为“搞定就是稳定,摆平就是水平,没事就是本事”。甚至网络媒体开始关注后仍然反应迟缓,应对不力,结果造成工作的被动。这种应对方式不仅违背舆情传播规律,也意味着企业主动放弃了公众、放弃了舆论引导权。青少年由于对网络的客观性把握不足,终导致了极端地赞同或者极端地反对,无端攻击、无立场拥护。

第二,虚情应对。面对突发舆情事件,企业首先应尽快公布真实信息,以安民心。但是一些地方或是担心媒体后添乱,不利于处置危机,或是担心说了真话就表示承认自己工作中有过失,会引起公众的质询,因此不敢公布事件真相,或者公布时语焉不详、信息发布不慎重。

第三,缺位应对。突发舆情事件中引导不当的另一个表现是机制缺位,应对机制不健全。突发事件的变化因素多,事件有关各方关系较为复杂,发展趋势更是难以预测,相关信息纷繁复杂,给管理机构的信息判断和决策增加了难度。特别是面对汹涌澎湃的网络舆情,从网络舆情搜集、分析、研判、沟通、发布机制到组织、部门协调运作机制上都存在疏漏,不仅难以及时有效启动应急应对体系,而且责任主体不明,为事件的善后解决制造了障碍。

因此,在突发舆情事件出现时,完善的舆情监测机制,及时有效的舆情信息汇集和分析,全面掌握与该事件密切相关的各种信息,并且能够形成处置领导体系和协调运作中心就极其重要。为此,企业可以借助识微科技类的网络舆情监测预警系统,做好网络舆情的预防工作。

企业网络舆情应对:http://www.***
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